SaaStock 2018 – personal notes and take home messages

IMG_4141.JPG

Dublin, here we land!

I was joining the SaaStock for the second time in Dublin. It’s the third consecutive year that this event has been organized. Last year we travelled here with our full management team and the trip was a true eye opener. We learned a lot and we made big changes to the way we run our SaaS-business. Hence there were no question if we would join this year also. But this year we – in addition to our management team – took also our Lyyti Entrepreneurs from Paris and Amsterdam with us.

Before the day #1 in SaaStock, we had already two very intensive days under our belt in Dublin. Working with colleagues from different countries is the ”salt and pepper” of my work and getting everybody into the same place is a possibility not to be wasted.

IMG_5494.JPG

Lyyti Management Team and International Entrepreneurs fit barely to one (big) hotel room. Well, the goal is that already next year this room is way too small.

So, two days of internal meetings around sales, marketing and roadmap (not to mention the visit at the Guinness Storehouse!) prepared us for the seminar.

IMG_8566.JPG

Like in Nordic Business Forum, I make notes only for myself trying to actually learn something and take my learnings into action.

This is why I believe in events, why I attend events and what I preach for: they are the most powerful medium to make the change.

Normal text are my direct notes from the content and italic is my thoughts and personal notes about the subject.

Day #1

16.10.2018


What made Zendesk successful: A journey from Copenhagen to SF and beyond

Bummer… an interview. I prefer deep dive keynotes, but let’s see how it works.

Zendesk: 500 M€ ARR. 5B€ market cap.

Success or feeling successful is not what you don’t feel often, because usually you just see more problems to solve. That’s a natural feeling for a founder.

Timing was right for Zendesk. Broken enterprise softwares everywhere. Goal was to build a product which you really like. Timing was right for technology as well. Web 2.0 just came. There were not a lot of start ups and hence no competition. They could concentrate on the product for few years. Consumer friendly!

No investments in the beginning. Just Friends, Fools and Family.

Product – market -fit

We used our own product to serve our own customers. This was the most important thing! We concentrated into critical features. We didn’t have to use customer panels, because we were our own customers!

This is what I’m trying to preach in Lyyti as well. We HAVE to be our own best users.

Eliminate all friction from the signup process. Customer didn’t have to talk to us.

”Love your helpdesk” —> first mission and mantra, because everybody hated their helpdesks.

2009 ARR 1M€. 2010 ARR 10M€. They scaled in the US during that period.  ”They have decades of history in building scalability products. They know we need to compete, but also collaborate – like Facebook and Google does.”

Entire company moved to USA and we could hire a CFO from States to help us with all legal stuff.

I wouldn’t move all the company to the US anymore. We offered something to a talent, and Facebook tripled that. But it requires at least one – if not several – founders to move there as well.

We hired our first sales person in 2010, as we had 10 000 customers. We had to move upmarket and to the big companies. We were leaving money on the table. Big companies were starting to use SaaS as well.

2011 we expanded back to Europe as competition got harder in the US.

Brand was always playful and it was good for consumers. We never had headsets in our pictures.

I like this way! I hate photo stock pictures. And I think our Steve the Octopus is pretty cool!

Culture: get diversity in the culture to avoid bias.

How to make sure that all feedback is captured and reflected in the product?

You have to build an organization to get the feedback and reflect it. It includes:

  • KAM’s
  • Product managers
  • Support team

Final decision is made by the Product Team. We are a product first company.


Get inside your buyer’s head to increase funnel conversion rates

David Skok, Managing Partner, Matrix Partners

From nine months sales cycle to shorter.

Wake up moment: They organized one event, got orders and sold for 9 millions in one day!

An event changed their world. Wow!

Buying process and buyers concerns and questions is a barrier.

Solutions?

Free trial —> study the bottle necks in the funnel. Funnels are more vendor centric than customer centric. You are asking your customer to do something in YOUR sales process. It should be other way around.

The Buyers Journey

  • Pick your partner from the station 30 min early
  • Spend time in the clothing store, just browsing
  • Sales person follows you
  • You test a sweater. Sales person interrupts you.
  • You don’t like it.

But on the other hand:

  • You enter the store in need to find something to wear quickly
  • No sales person talks to you
  • You don’t like it.

What do we want to to in sales process depends on the situation and no process is the same!

Awareness —> Consideration —> Purchase

Sales often handle the leads as they all were already in the purchasing phase.

But instead leads are as follows:

  • Awareness: 80%
  • Consideration: 15%
  • Purchase: 5%

IMG_6703.JPG

In awareness phase: do not SELL! Create problem, pain, discuss how other people are solving.

Find the triggers that affect your customers to find the problem.

IMG_7816.JPG

Buyer Personeae

  • What objectives do they have
  • What their boss’ expects
  • What is important for them
  • How do they buy
  • What is their problem
  • What review sites they are following
  • Which competitors they will evaluate

Find out what is you buyers buying process! Ask them! Find out what they are doing while they go through your buying process.

Address all decision criteria with your marketing content.

Adding human touch to your sales process makes the costs to explode.

Find the worst blockage point in your funnel. Remove friction and concerns OR motivate to go through the blockage point.

Cold calls int a Cold Outreach —> Invitation to something with value (for them!) Educational event, meet their peers, see data that is of value etc. —> Build relationship —> Build Trust

NOTE: This outlines the power of events AND importance of live events in building the sales pipe through trust and relationship.

Check Clearbit to enrich lead data in SalesForce.

Eliminate steps that have dependencies on other people in sales process!

The product is your sales person.

What is my time to WOW?

  • Mini WOW – a moment where your buyer likes what they see and continue
  • Full WOW    a moment where they want’t to buy your product

How to create WOW-moments in Lyyti for a new user?

  • Sample data
  • Event templates
  • Ready made communication plan
  • Ready made reports
  • Graphical reports
  • WE HAVE TO MAP THIS PROCESS!!

Create the easiest and shortest route to WOW and get high conversation rates. You need to get rid of the silos between sales, marketing, product and customer success and make the form the Growth Team.’


About expectation management

Since the next speaker talks about the hyper-growth, I thought to give some participant perspective about handling growth in an event.

I was attending last year SaaStr in San Francisco with huge expectations. My expectations were ruined by overselling the event. I will not join that one until I can be sure that I get what I paid for.

Sadly, same happened now in SaaStock. The Growth stage had way too little chairs and I actually missed a lot of content (that I paid for) due to overselling the event. Or at least the organizers should ask the participants to preselect their sessions and adjust the stages accordingly.


Managing hyper-growth

Interview by Jos White, General Partner, Notion Capital

Interviewed: Conor O’Loughlin, CEO and Co-founder, Glofox

How to manage the growth?

Glofox is business management software for gyms, jogastudios etc.

Deal size is around 4000USD, over 30 000 customers, US main market.

Small internal market makes you to search for global market since day one. SMB SaaS having a completely inbound channels for sales.

US customers are more visionary and future thinking, hence it is easier to sell remotely to the US market. At the beginning they supported US customers from Dublin, which was hard. Co-Founders now moving to LA, USA and hiring a COO in Dublin to run the local HQ.

Employer branding and success rates in recruitment become super important when you start growing your team. For key employees, it takes a year from the original idea or need to the moment you have a new person on board and producing.

Cross-fertilization of culture between countries.


How to generate customers on autopilot for 2018 & beyond

Eric Siu

CEO, Single Grain

Evergreen traffic engine

Website from 0 to 2M visitors in a month.

Problem is that we rely on paid adds. It’s not creative and does not separate us from others. Five steps on how to create an evergreen website traffic engine.

Step #1

Why does Wikipedia ranks so well?

Word count is growing rapidly.

(Actually I didn’t get the step one…)

Step #2

The content reusage workflow

  • If content is outdate, update it
  • If it is not relevant, re-write it

Step #3

Evergreen content brings visitors over and over again. So you are building on existing audience.

Step #4

Remember link building

Step #5

I didn’t get the point, to be honest…

Check Prive / Wheelio to get email converse rate higher.

The guy spoke so quickly (American) and run through the slides that it was actually really hard to follow and get the points.

Take home message: content that you created once, can be used many many times by updating it and redelivering it.


How to be a marketing opportunist

Kieran Flanagan

VP of Marketing, HubSpot

Growth is not linear

IMG_2892.JPG

What are your growth ceilings? How to break through them?

It’s first and foremost about the people. Leader’s main job is to hire and retain talented people. And best teams are diverse teams. Problems are diverse!

When you hire: Team Values, Core Skills, Technical Skills

IMG_5034.JPG

Tactic: use LinkedIn Recruiter

Provide remote work culture!

Setting up people for success matters (a lot).

Metrics to success should be same to all teams that contribute to the effort. And people should form cross-team teams in order to reach the goals. Full stack dream team.

Canva example: internal start ups with ”funding” aka resources.

IMG_9804.JPG


Five key reasons why we grew 1000% YoY

Gideon Pridor

VP Marketing, TravelPerk

Three key reasons for growth

  1. Agressive targeting: start narrow, then expand
  2. Extreme focus: Do less, don’t go for quick wins
  3. Early Outbound: Start earlier than later

IMG_1835.JPG

Tight definition of targets 

IMG_7929.JPG

  • Tight MQL definition
  • Focus on maximizing profit per customer
  • You can always sell higher than you think!

”Outbound is making a huge comeback” – but with more sophisticated way using data, social selling, etc.”

Why focus on outbound if you have inbound? IMG_1275.JPG

How did they do that?

IMG_4393.JPG

Note: it seems that every marketer have their own podcast today…


The evolution of our customer relationships: How we acquired, nurtured and grew our customer base to 15,000 with no marketing, sales or funding

Bridget Harris

CEO, YouCanBook.me

Bootstrapped, 3M€ ARR this year, 15 people

IMG_8113.JPG

They had exactly the same strategy as Lyyti: serve all customers, go for quick wins 🙂

MVP eight years ago was just like Lyyti 🙂 

IMG_7517.JPG

Free users are not customers! Your free tool is a different product. Free users are your marketing list.

Complicated pricing confuses also the company itself.

It was great to hear another story about bootstrapped company and it was so similar to ours in Lyyti. Our problems, faults and mistakes are not unique.


Problems in event executing

In the afternoon  unfortunately the problems in running the event continued. They have an app for the schedule and you really need the schedule, since there is a lot of good content available.

But the app (which was recommended to be downloaded) gave us frequently wrong information about the schedule and hence we ended up sitting in wrong places in wrong time.

I mean, if I buy a red Volkswagen and get a green Ford, four weeks late, I will return the product. With events that is impossible but failing to deliver affects the purchasing decision for the next year. What I also don’t like is that the organizer retweets your positive feedback in Twitter but ignores the complaints. Come on, it’s customer feedback trying to help you get better!

What bothers me also, that the organizers didn’t communicate anything about the changes via the app or in Twitter.

Another issue that actually degreases the value of the presentations, is that each session is about 20 minutes, with no breaks in between. Hence the host needs to hurry people to sit down and speakers need to literally run through their presentations – usually missing the last slides. Rather 30% less speakers and 10 minutes extra to all keynotes. And funnily, on some stages the keynotes were running 10 minutes AHEAD of the schedule. So, as you thought to arrive for a good piece of information, the speaker was already ending the presentation…


How Datadog became one of the fastest growing SaaS businesses

Discussion between Olivier Pomel CEO, Datadog and Shardul Shah Partner, Index Ventures

I was actually not going to join this session, but since the app failed with the schedule third time in a row, I ended up sitting here.

Decide your pricing philosophy – are you going to be the premium vendor or price disruptor. That defines your packaging.

Find a pricing model that suites your customers: number of users, amount of activities etc. How to grow with customers if you don’t charge per user?

Key lessons about moving from single product to multi product company?

Hardest thing was to know, which advice to listen and to find your own way after all.

Not much to learn from this keynote…


Be a data-driver: Scaling analytics to fuel hyper-growth

Ernesto Ongaro

Sales Engineer, Looker

Data should be available to everybody in the company, not just C-level.

Breadth vs Depth —> rather get the big picture than dive really deep in a small operation.

First build a lasting data culture and then optimize specific process.


At the end of the first day we had a chance to visit Hubspot HQ in Dublin and meet with the Customer Success Executive. That one hour was super valuable as we had a chance to benchmark our processes.

Hubspot

Customer Success team —> only goal to prevent churn

What do they do?

Sales person own the customer and gives it to CSM team.

Onboarders just onboard and give the customer to CSM

Renewal management team. Renewal manager serves the customer when renewing the deal.

My thoughts about our situation in Lyyti

We’ve been trusting too much to our automatic renewal.

What to do with long tail customers? Only reactive support.

Segment the customers. Who goes into long tail, who gets CST and who CSM

Revenue retention for metrics for CSM

CS vs. Product: internal NPS metrics inside the product, ”CS roadblocks” logged and went through with the product managers.


Day #2 17.10.2018

Massive scale, escape velocity: The secrets behind Slack’s success

Interview

Cal Henderson CTO, Slack

Philippe Botteri Partner, Accel

Personal note: now we have a true tech nerd on the stage. CTO of one of the biggest SaaS softwares is interviewed in shorts and short sleeved shirt. And it’s like +10 celsius outside…

Notes and learnings from the interview:

You can’t build the architecture for your biggest dreams. But when you grow, you need to work with your scalability, but infinite scalability is not your first target, when you launch your product. Resources are scarce and you have to prioritize.

If your tool is considered as a commodity (meaning, that it’s an essential part of the daily life – like tap water), you have to target 100% uptime. Nothing less is not acceptable.

How to on board people?

Early hires are the most important. They create the culture. You can’t the culture yourself, but the way you, founder, behave, sets the tone for the culture. Artifacts, rituals, are very important.

How to make sure the culture stays as you grow?

CEO have to be visible and constantly repeat the most important messages over and over again. If you get sick of your message, that’s the point where most of the people say that I have heard this maybe before.

Last tips for the founders?

Build users first – business will follow, if people love your product. Be clear on what problems you are trying to solve.


Cancer, hardship, and the f*ckery of being a founder

Patrick Campbell

CEO and Co-founder, Profitwell

”Founder fun”

Guy is a two time cancer survivor, which is a merit itself. In addition to this he’s running company.

Learnings:

  • When you found a company, don’t take part-time co-founders. Everybody have to be in 100%
  • Assume that expectations are 100% miss-aligned. Then talk about them.
  • Don’t put up with bull shit, since your time is limited. In other words: don’t work with jerks. Ever. You can also choose your friends accordingly.
  • Create ”If I die” -docs that tell what to do in case you, or some other key persons, are gone.

To read: Radical Candor


Five biggest mistakes in customer success

Dave Blake

CEO, ClientSuccess

Used to run Adobe’s customer success

IMG_2272.JPG

Silos are bad thing from customers’ perspective

  1. Implementing customer success as a ”Fix”
  • Do not use it as a bandage

Break the silos and create team around the customers with customer based KPI’s!

IMG_1567.JPG

Everybody have to have empathy for the customer. Make all the leaders to live the life of a customer: search the website, read the contracts, use the products.

Customer success is not a part of the strategy. IT IS the strategy.

2. Letting your customer experience evolve organically

IMG_7627.JPG

  • If you don’t run this, it will run you
  • 80% CEO’s think they have superb service, 8% customers think the same

IMG_5186.JPG

IMG_6213.JPG

”We innovate by starting with the customer and working backwards.” Jeff Bezos.

3. Too much focus on churn prevention

  • Customer success is not churn preventers.

IMG_6042.JPG

”The only thing a prevent defense does is prevent you from winning.” John Madden

Churn prevention is like a ER doctor trying to keep the patient alive. Customer success is more like a doctor in olympic training center trying to help the athlete to succeed.

Drive intense focus on your customers’ performance.

4. Not truly understanding your customers

IMG_7074.JPG

  • It’s about the customer, not you.

Understand, evangelize & deliver to your customer’s definition of…

IMG_5057.JPG

Your most unhappy customers are your greatest source of learning. – Bill Gates

5. Being fixated on the negatives

  • Front line CSM have a hard job. They are always on the front line with ”red accounts”, angry customers etc.
  • Negative Churn – double negative for growth. Shift the paradigm towards the positive. Celebrate growth and renewals as much as new customers. Focus on growth. Understand your happiest customers. Understand why your customers stay. CELEBRATE SUCCESS!

The biggest growth hack of the year: Eliminating time wasted in meetings

Jessica Weisz

COO, Soapbox

Growth hack -> have better meetings

45% of meetings: no clear decision is made

What fixes bad meetings? Mindset and manners

Mindset

Rules don’t fix the problem. Be a leader and example – behave as you wish others to behave.

Meetings are not a time to chill. Coffee break is for that. Meetings are work.

Receive something from each meeting.

Manners

Most productive meetings have less than 8 people

45% of the people join too much meetings

Decline more meetings, if there is no agenda, it will be waste of your time or some other person can be there instead of you.

Speak directly in meetings.

Give feedback in the meetings. Hold people accountable in front of their peers.

Read:

  1. Give and Take
  2. Servant Leadership

Positioning in crowded markets: How to make any offering obviously awesome

April Dunford

Founder, Rocket Launch Marketing

Today almost 7000 marketing softwares in the market. How to stand out?

IMG_5986.JPG

Market category

First: pick your right market category. In which business are you? Can we let our customers to decide that? No. They are bad in it.

Our positioning should advantage our unique strengths. Only some features are truly differentiating. Ask from your customers, what are those. That is your secret sauce!

Your best category puts the strengths at the center.

Trends

Market vs. Trends.

CRM vs. AI

CRM is a market category, AI is a trend that is not category specific.

If you are on the right market and benefiting from the right trend, you are well positioned.

IMG_3048.JPG

Summary

IMG_5027.JPG


How to conquer Europe: Strategy for scaling B2B SaaS

Olli Nokso-Koivisto

CEO, LeadDesk

Hey, a Finnish SaaS company on stage!!

LeadDesk is number one in contact center solution. High growth (35%) with 20% profit.

Timeline

IMG_4187.JPG

About the same countries as Lyyti: first Sweden, then Germany, Netherlands, Norway etc. They conquered the beer drinking Europe 🙂

Startup strategy

IMG_1575.JPG

Learnings

People:

  • Nothing build culture like recruitments
  • Get in-house recruitment expertise ASAP! Outsourced agencies, specially abroad lead to big turnover. Get the on boarding right!
  • Customers. Early adopters love foreigners, but that’s about it. Get local people to talk with local people.
  • Language matters! Local culture matters.

IMG_1817.JPG

Product

  • There is a lot of features in the product, that work in one market, but create unhappiness in the other market. Like tipping in the restaurant: some countries needs that and some countries hate it.
  • Compliance as a Service: product is adjusted to the local market, laws and expectations.
  • Different countries will be in different stages. Some country is scaling, some country is a startup. They need different kind of management and steering and also from the product.

Growth

  • Initial idea was free trials and online sales. —> lot of churn. Company failed to understand that what kind of a deal you are doing initially. Average price is 20k€ ARR and nobody wanted to buy it online.
  • ”Land and expand” -strategy
  • Get advocate customers from the foreign markets!

At the end: some tips from Olli for reading.

IMG_7522.JPG


Interrogating the good and bad when it comes to SaaS pricing strategy

Carrie Osman, Founder and CEO, Cruxy and Company

”Price is what you pay. Value is what you get.”

Who are my customers?

How do they calculate the ROI in their business?

Do you talk with their language, when speaking about the value?

What are the features that they truly value?

Are you pricing those features accordingly?

CFO’s will make cost based pricing.

CMO’s will give everything away for free.

How are you going to extract value

  • retention
  • upselling
  • acquisition

Once you anchored your price point, it will be very hard to change that. And market will judge you.

Retention

IMG_7718.JPG

Appcues

  • Underpriced – over delivering. Change in the pricing model with zero lost customers. They ”grandfathered” their customers, didn’t force to upgrade, but offered more value with higher price.

Upselling

IMG_2342.JPG

Mention

  • Know what your highest value customers want
  • Pricing per user was not for them, because the value was in number alerts, not in the number of users. Where the value of Lyyti’s customers lie? Is it really at the number of users

IMG_0460.JPG

Acquisition

Mealime

IMG_3662.JPG

  • Market was free app-market, but the app was paid. They reached the ceiling of potential customers willing to pay.
  • They made a big change in the pricing in 2016 and lost a lot of the MRR for a short while.
  • No idea how they actually made the money after…

What next?

  1. Where is the value and for whom? Write it
  2. Are you trying to go against the market?
  3. Execute like f**k.

Unleash your superpower: How to build a killer brand in B2B SaaS

Edward Ford, Growth Marketer, Advance B2B

Hey, a Finnish company on stage again! Cool. Torilla tavataan – let’s meet at the market place. Well, this joke opens up only to Finns… But actually we were quite many at the seminar. We are actually having a SaaS scene in Finland!

”Conversational marketing”

No more forms -lead generation. How does this work?

Hubspot – creator of inbound marketing

Helping the world to go inbound.

Now they speak only about growth. ”Help of millions or organizations to grow better.”

IMG_7365.JPG

Do we need to create a new category to build a killer brand? No…

IMG_9062.JPG

TerminusIMG_9429.JPG

IMG_9700.JPG

Brand is the punainen lanka of your customer story

IMG_9278.JPG

I hope, if you read all the way here, you got some out of these notes. Like said, they are made for myself, but if anyone gets some benefit out of the, I’m just happy to share.

After four days, we were almost exhausted. But even at the airport the spirit went up again as we met our colleagues from Loyalistic and Seidat.

IMG_9538.JPG

IMG_2851.JPG

On the way home, the feeling was like this:

IMG_6457.JPG

No, there is only one thing left.

EXECUTION…

Piilaakso ei ole paikka. Se on mielentila.

IMG_6955

Turkulaiset promoamassa turkulaista bisnesfestivaalia, The Shiftiä.

Reilun viikon matka Piilaaksoon on viimeistelyä vaille valmis. Tuntuu tosin siltä, että matkassa olisi ollut kauemminkin, sillä niin paljon uusia asioita ehti kokea reissun aikana. Meillä oli Nokialla Kaliforniassa työskentelevän Ville Vihervaaran avustuksella avattu ovet kohteisiin, joihin ei aivan helposti pääse. Vierailimme mm. Facebookilla, Teslan tehtaalla, Netflixissä, SAPilla, Ideanilla, Super Cellillä ja Nordic Innovation Housella. Kuultiinpa oma tarina myös Brellaa San Fransiscossa pystyttävältä Villeltä.

IMG_6970

” Piilaakso ei ole paikka. Se on mielentila.”

Näin lauseen jossain yrityspresentaatiossa ja se pitää kyllä täysin paikkaansa. Piilaaksolaiseen ajattelutapaan kuuluu nähdä kaikki asiat isosti, uskoa hulluna omaan juttuunsa ja olla valmiina tekemään tosissaan töitä omien unelmiensa eteen. Reissu avasi silmät monessakin asiassa, mutta ennen kaikkea siinä, että meillä suomalaisilla yrittäjillä ja yrityksillä on täysin samat mahdollisuudet menestyä maailmalla kuin kellä muulla tahansa. Piilaaksonkin tuhkimotarinat ovat aivan tavallisten ihmisten aikaansaannoksia.

Mutta miksi niin harva suomalainen yritys haaveilee liiketoiminnasta edes Ruotsissa, saatikka maailmalla? Tai jos haaveilee, niin miksi jättää homman vain haaveilun tasolle?

IMG_6918

Jenkeissä kaikki on isoa. Myös ajatukset.

Mielestäni kyse on ennen kaikkea perusvireestä, jolla erilaisiin asioihin suhtaudutaan. Kaliforniassa vallitsee ”Just do it” –mentaliteetti ja Suomessa se tuntuu aina välillä uupuvan. Venaamme dynaamisesti, että maailma tulee luoksemme, asiakkaat löytävät tuotteemme ja menestys noukkii kyytiin kotisohvalta. Näin se homma ei toimi!

IMG_7048

Teslalla ei muualla juuri saanut kuvata, kuin ulkona.

Toki Piilaaksossa suomalaisen hintalapun voi kertoa kymmenellä – ja prospektejakin on moninkertainen määrä, mutta sielläkin menestys vaatii kovaa jalkatyötä. Brellan Ville oli kerännyt 1700 hengen käyntikortit, ennen kuin ensimmäinen kauppa napsahti sisään.

Vierailu vahvisti uskoani kohtaamisten voimaan. Verkostoitumisen keskiössä Piilaaksossa on tapahtumat, joissa yrittäjät, potentiaalit asiakkaat ja rahoittajat kohtaavat toisinaan. Tapahtumia on tarjolla jokaiselle illalle ja kuka tahansa saattaa olla juuri hän, joka esittelee sinut oikealle henkilölle ja avaa mahdollisuuksien portit.

IMG_6936

Ensimmäisenä päivänä vierailimme Sonoman alueen viinitiloilla. 

Toki yrittäjiä on alueella tuhansia ja siten kilpailu ihmisten ajasta on raadollista. Jos Suomessa voi soittaa melkein minkä tahansa yrityksen toimitusjohtajalle ja saada kutsun 45 minuutin kahvi-pulla –palaveriin, saa Piilaaksossa hyvällä tuurilla vartin puhelimessa. Arvolupaus tulee siis olla kunnossa ja kirkas.

Eniten vaikutuin vierailusta Ideanissa, jossa yksi perustajista, Jesse kertoi heidän matkastaan Suomesta maailmalle. Matkaa on leimannut Jessen sanoin ”hullu usko” omaan tuotteeseen ja tekemiseen, vaikka jopa yrityksen hallitus oli toppuutellut lähtöä jenkkeihin. Tarina päättyi kuitenkin onnellisesti Cap Geminin ostaessa Ideanin tänä keväänä käsittääkseni reilusti yli 100 miljoonalla.

IMG_7061

Käynti Netflixissä oli todella inspiroiva!

Netflixin yrityskulttuuri puolestaan oli iloinen poikkeus kaikkeen ennen kokemaani. Firmassa ei määritellä lainkaan työaikaa tai sitä, kuinka paljon saa vaikka lomailla. Jokainen tekee töitä oman parhaan harkintansa mukaan. Kaikki perustuu siihen, että Netflix etsii vain motivoituneita ja jo kannuksensa ansainneita kykyjä ja kommunikoi aktiivisesti strategiaansa työntekijöille.

IMG_7087

Stanfordin kampus koostuu yli 700 rakennuksesta. Resurssit ovat hieman eri tasoa kuin Suomessa.

Vierailu Teslan tehtaalla oli ehkä hämmentävin kokemus vähään aikaan. Ensinnäkin tehdas ei vastannut lainkaan kuvaani huippumodernista autotehtaasta – mutta ei se tehdas toisaalta sellainen ollutkaan. Paikka näytti sekaiselta, työntekijät laahustivat ympäriinsä omissa farkuissaan ja T-paidoissaan ja tavaroita oli vähän hujan hajan. Ajelimme tehdasta ympäriinsä vieraille tarkoitetussa pienessä junassa ja oppaamme selosti kaiken hienoutta suorastaan hurmostilassa. Pelkäsimme, että hän Tesla-hurmiossaan pillahtaa liikutuksestaan itkuun, mutta näin ei sentään käynyt. Esimerkiksi ”upeaa teslalaista toisista välittämistä” kuvasi oppaan mielestä keskelle tehdasta kasattu piskuinen viherseinä, johon ”kattoikkunat tuovat aitoa auringonvaloa.” Jep jep.

Opas kiitti meitä vuolaasti, koska meistä tulee seuraavat Tesla-ilosanoman sanansaattajat. No, voisinhan minä sellaisen auton ottaa, mutta hieman meni ehkä hehkutus yli suomalaisen maun.

Kaiken kaikkiaan reissu oli todella silmät avaava ja ehdottomasti vaivan arvoinen. Itsessä alkoi elää vahva ajatus siitä, että jos joku muu on Piilaaksossa onnistunut, niin miksen minäkin voisi…

IMG_7132 (1)

Reissun kruunasi vielä pikkupoikana aloitetun haaveilun muuttuminen konkreettiseksi elämykseksi. Parina vapaapäivänä suuntasin pyörän selkään ja pääsin polkemaan maastopyöräilyn synnynseuduille, Marin Countyyn. Tämänkin aspektin takia saattaisi alueella viihtyä hyvinkin!

Petri Hollmén

Ps. Iso kiitos reissun järjestäjille! Sauli, Lotta, Matias, Ville ja muut olivat tehneet huipputyötä työtuntejaan laskematta. Arvostan!

 

 

 

 

Sun oikeudet ja muiden velvollisuudet

Istuin aamulla taas junassa matkalla pääkaupunkiimme. Viereisessä pöytäryhmässä istuu rouvaseurue erään Varsinaissuomalaisen kunnan palkkalistoilta. Heidän erityisala ei käy minulle ilmi puolitoistatuntisen aikana, mutta asenne kylläkin. Matka vie jonnekin oman alan seminaariin Helsinkiin. Poimin seuraavia lauseita heidän keskinäisestä keskustelustaan ja puheluista ulkomaailmaan:

”Ei kuulu meidän tonttiin.”

”Me ei tätä niiden puolesta jumpata. Itse saavat jumpata kyllä tämän kuntoon.”

”Me ei harkkareille kyllä tätä työkalua avata.”

”Mua kyllä niin ärsyttää…”

Into ja ilo loistavat poissaolollaan, paitsi kun keskustelu kääntyy matkalaskuun.

Vartti vierähtää iloisesti siitä vääntäessä, miten tämä seminaaripäivä kuuluu laskuttaa:

  1. siitä hetkestä eteenpäin, kun poistui kotoa
  2. siitä hetkestä, kun juna lähti (joka oli myöhässä – miten se vaikuttaa matkalaskuun?)
  3. vai siitä hetkestä, kun työpäivä alkaisi työvuoron mukaan.

Puhelimella konsultoidaan apua ulkomaailmasta – ja kyllä – tämä matka kuuluu ehdottomasti laskuttaa siitä hetkestä, kun kotiovi aukesi.

”Meillä on siihen tessin mukaan oikeus.”

Niin kauan kuin oikeutesi ovat tärkeämpiä kuin velvollisuutesi, emme tästä suosta nouse.

Petri Hollmén

 

 

 

 

Google Translatorilla huumekauppiaaksi?

lipputanko

Ymmärrys Lyytin tarjoamasta arvosta asiakkaallemme on kehittynyt valtavasti viimeisen vuoden aikana. Aiemmin lupasimme kaikkea unettavan insinöörimäistä tapahtumanhallintaan, kuten tehokkuutta, ajansäästöä ja softaa. Totta edelleen, mutta ketä kiinnostaa?

Olemme vihdoin valaistumassa ja ymmärrämme nyt muutaman ison (ja meitä fiksumman) asiakkaamme kautta sekä parin ”kummisedän” avulla, että todellisuudessa asiakkaat haluavat ostaa huomiota kohderyhmältään. Jos bongasit webinaaristamme (katso tallenne täällä) käsitteen kohinasta ja kohtaamisista, niin pääset kärryille jo nyt. Jos et, niin selitän.

Huomiota on nykypäivän kohinassa mahdotonta saada ilman kohtaamista. Tapahtumat (koulutukset, tilaisuudet jne.) mahdollistavat kohtaamisen ja siten myös huomion saamisen. Tehtävänämme on mahdollistaa nämä tapahtumat ja siten kohtaamiset. Asiakkaamme maksavat siis haluamansa kohderyhmän huomiosta. Huomion he voivat hyödyntää ajatusmaailman muuttamiseen, joka johtaa onnistuessaan toimintaan. Toiminta puolestaan johtaa lopulta kasvaviin kassavirtoihin. Jos et pysynyt kärryillä, katso tuo webinaari yltä. Aina on nimittäin riski, että kilpailijasi on sen jo katsonut.

Olemme huomiodiilereitä

Lopputuotteemme on huomio. Suomeksi missiomme kuuluu ”Mahdollistamme kohtaamisia” ja visiomme on olla maailman arvostetuin kohtaamisten mahdollistaja.

Koska 1/6 asiakkaistamme on jo nyt Suomen rajojen ulkopuolelta (ja jatkossa kasvu maailmalta on entistä kovempaa), on arvolupauksemme asiallista punnertaa myös englanniksi.

Päätimme kokeilla ensiksi ”tein itse – säästin” –mallia. Siis Google Translator auki ja ”Mahdollistamme kohtaamisia” sinne sisään. Ulos Google pullautti jotain ”Enabling Encounters”, josta muokkasimme työversioksi ”Enabler of Encounters.” Kuulosti vaikealta lausua, siis uskottavalta.

Onneksi myyntijohtajamme keksi, että työversio lienee hyvä pyöräyttää jollakin natiivilla kielentaitajalla ennen kuin tatuoimme sen otsaamme. Niinpä päädyimme tänään päiväksi Coaching Language –nimisen firman Justinin kanssa kirjoittamaan tarinaamme englanniksi.

Meinasi häpeä pukata pintaan, kun Justin paljasti mitä ”Enabler” tarkoittaa natiiville kielenosaajalle.

Definition of enabler: one that enables another to achieve an end; especially: one who enables another to persist in self-destructive behavior (as substance abuse) by providing excuses or by making it possible to avoid the consequences of such behavior.

Siis suomeksi henkilö, joka pyrkii saattamaan kaverinsa hautaan addiktiota hyödyntämällä.

Okei. Tämä ei nyt oikein sovi meidän arvolupaukseksi. Ihan kiva, ettei ehditty innoissamme tilaamaan T-paitoja koko firmalle tällä tekstillä!

Justin haastoi ajatteluamme päivän verran ja lopuksi pääsimme tulokseen, joka on jotain ihan muuta kuin suomeksi olevat lupauksemme, mutta jota innostaa meitä kaikkia.

”Kill the noise! Get attention.”

Missiomme on siis tuhota kohina (ainakin hetkeksi, tietyssä ajassa ja tietyssä paikassa) ja siten tarjota asiakkaillemme aikaikkuna, jolloin heillä on haluamansa kohderyhmän jakamaton huomio.

”The most respected attention dealer in the world.”

Niin kuuluu nyt komea visiomme.

Jos siis huomio kiinnostaa (täällä tai maailmalla), niin tervetuloa kaupoille. Attention dealer-osastomme tsekkaa tarpeenne ja myy sopivan määrän huomiota. Te voitte sitten käyttää huomion oman bisneksenne räjäyttämiseen. Miten sen teemme? Teknologian ja ammattitaidon uniikilla yhdistelmällä. Jos et usko, niin haasta meidät!

Päivän oppi oli siis, että ”tein itse, säästin” –asenne on ihan kiva, mutta ainoastaan kodin pienremonteissa. Eikä niissäkään. Ylhäällä oleva kuva on lipputangostamme, jonka ihan itse asensin. Käyttäkää ammattilaisia, niin säästätte monta noloa hetkeä ja hiihdätte kovempaa kuin kilpailijanne!

Petri Hollmén

Attention Dealer, Huomiodiileri

Ps. Joko teillä on ”Attention Strategy?” Jos ei, niin pitäisikö olla?

 

Nordic Business Forum 2016 – mitä opin?

img_4777

Varoitus: en aio tässä blogissa pohtia NBF:ia tapahtumana. Aion vain ja ainoastaan käydä muistiinpanoni läpi kaikkien puhujien osalta ja listata jokaiselta tärkeimmän tai tärkeimmät ”Take home messaget.

En aio pohtia kovinkaan syvällisesti puhujien sanomaa tai sitä, ovatko he mielestäni oikeassa vai väärässä. Tämän tekeminen kahden päivän ja usean puhujan osalta vaatisi aivan liikaa toimituksellista taustatyötä. Käyn vain läpi kunkin puhujan tärkeimmät ajatukset minun näkökulmastani.

Scot Galloway – Death of the Advertising Industrial Complex

Scot on bisnesproffa, joka lähinnä huusi oman sanomansa lavalla.

Opin Scotilta, että tulevaisuus ei näytä telkkarille kovinkaan hyvältä. Perinteinen brändimainonta on kuollut ja nykyään vahvat brändit rakennetaan videoalustoilla ja kohtaamalla ihmisiä lippulaivamyymälöissä.

”Store is the first kiss!”

Tämä oli mielenkiintoinen ajatus ja koitin hahmotella sitä sopimaan SaaS-maailmaan. En ihan onnistunut. Paitsi ehkä digitaalisen kaupan osalta.

Ehkä tärkeimpänä ja omaan elämänvaiheeseeni sopivimpana ohjeena poimin vahvan viestin siitä, että johtajan tulisi karsia kaikki turhat asiat omasta päivästään ja hoitaa joku muu tekemään ne puolestaan. Lupaan yrittää.

Des Traynor – Creating a Product First Company

Des on meilläkin käytössä olevan Intercom-asiakaspalvelusoftan perustaja. Des koitti takoa päähäni, että tuote on keskiössä ja markkinoinnin voi tällöin unohtaa. Tätähän suomalaiset insinöörit ovat yrittäneet tehdä vuosikymmeniä. Mutta ehkä jokin on muuttunut, kun SaaS on mullistanut koko softabisneksen.

Suurin mullistus liittyy, ei enempää eikä vähempää kuin kaikkeen. Ainakin Desin mukaan. Käyttäjälähtöinen suunnittelu, jakelu, hinnoittelu, bisnesmallit ja ”try before you buy” ovat kaikki uusia juttuja, jotka tekevät SaaS-bisneksestä erilaisen.

”Worry more about churn than growth!”

Tuon Desin ajatuksen vein mukanani töihin, vaikka väitänkin sitä aina kantaneeni mukanani. Suomeksihan se tarkoittaa sitä, että ”pidä huolta asiakkaistasi.” Ehkä tässä ymmärsin kuitenkin sen kriittisyyden kasvun mahdollistajana.

Peter Diamandis – Implications of Exponential Technologies Digitization

Peterin CV on sen verran pitkä, etten viitsi edes alkaa sitä avaamaan. Lyhyesti sanottuna Peter maalasi eteemme kuvan tulevaisuudesta, jossa mikään ei ole enää kuin nykyään. Ja hänen mielestään se on mahtavaa ja täynnä mahdollisuuksia.

Itse en innostunut tulevaisuudenkuvasta, jossa minussa olevat sensorit kertovat 3D-printterille, mitä ruokaa minulle tulee tänään tulostaa, jotta kehoni saa juuri oikean määrän kaikkea oikeaa ja hyvää. Tai että droneja on taivas täynnä kuvaamassa ja mallintamassa kaikkea. Haluan jatkossakin syödä sitä, mitä tekee mieleni ja juoda viiniä sen kanssa, vaikka joskus tulisikin krapula.

”Find a great problem and solve it.”

Tästä olen samaa mieltä. Tähän perustuu myös oma yritykseni Lyyti. Tosin minä suosittelen ensiksi aina miettimään asioita omien ongelmien kautta. Niitä on kivempi ratkoa.

”Easiest way to be a billionaire is to help billion people.”

Jep. Kun olin yläasteella, haaveiltiin siitä, että olisi myynyt lyijykynän kaikille kiinalaisille. Siinäkin olisi tullut rikkaaksi.

Gary Vaynerchuck – Why Smart People Dismiss Social Media, and Why They Shouldn’t

Gary on virtaa täynnä oleva kaveri, joka vei viinibisneksen markkinoinnin Twitteriin ja tienasi sillä sievoisen summan rahaa.

Garyn mukaan jokainen meistä on media. Tai ainakin pitäisi olla. Ja jokaisen yrityksen tulisi tajuta olevansa ensisijaisesti mediatalo.

Garyn presiksessä oli energiaa ja vauhtia vaikka pienelle kylälle. Poimin pari lausetta sekä yhden konkreettisen teon teinkin jo.

”Don’t spend time on hiring, spend it on firing.”

Ennen kuin kukaan vetää herneet nenään, niin lue. Lause tarkoittaa sitä, että työpaikan ottaminen on riski myös työntekijälle ja siksi ihan ensimmäisten kuukausien aikana tulisi tehdä selväksi, mitkä on tavoitteet ja myös seurata niitä. Jos näyttää siltä, että kyseessä on virherekry, niin oma virhe tulisi myöntää mahdollisimman pikaisesti. Muuten tekee karhunpalveluksen sekä itselleen että toiselle.

”You need to know who you are. And be yourself!”

En voisi olla enempää samaa mieltä. Somessa, kuten ei livessäkään pärjää vetämällä jotain roolia. Riisu naamarisi, tunne kuka olet, ole ylpeä siitä ja anna mennä!

Konkreettinen ohje:

Garyn mukaan FB-mainonta on vielä suhteettoman halpaa hyötyihin nähden. Niinpä hänen vinkistään kirjoitin blogin ajatuksistani, jaoin sen Faceen ja laitoin sille parilla sadalla kampanjan pyörimään. Tavoitteenani on saada satoja ihmisiä lukemaan blogini kohtaamisten merkityksestä ja osallistumaan myös webinaariini aiheesta. Lue ja osallistu!

Dick Costolo – From Twitter to a New Economy

Dick oli Twitterin toimari vuosina 2010-2015. Sitä aiemmin hän on näemmä toiminut myös improvisoivana koomikkona. Pakko sanoa, että se ei kyllä enää lavakarismasta näy.

Poimin Dickiltä mainioita vinkkejä tuotekehitykseemme. Hänen sanomansa oli, että salli virheet.

”Bias to yes.”

Tästä ajatuksesta pidän. Huudetaan mieluummin aina ensiksi ”YES!” kuin ammutaan lonkalta alas ideoita. Kokeillaan ennen tuomiota.

”First dozen of the people always set the culture.”

Ehkä juuri siksi koen tällä hetkelle Lyytin ollessa 30-henkinen firma kulttuurin rakentamisen ja mallintamisen niin tärkeäksi. Olin ehkä ymmärtänyt tämän henkisesti jo itsekin, mutta Dickin viesti tuki ajatuksiani.

”Bad news have to find the CEO!”

Totta. Ilouutiset tullaan aina kertomaan, mutta huonoja piilotellaan. Meilläkin asia pitäisi kääntää siten, että huonoista uutisista palkitaan. Muuten niitä ei uskalleta tuoda esille. Näen jo Lyytin ”Bad News Prize” –seremonian tulevaisuudessa.

Dick puhui rauhallisesti, toinen käsi lähes koko ajan taskussa enkä oikein tiedä, missä vaiheessa hän otsikkoaan sivusi. Hälläväliä, minä sain ihan hyviä oppeja omaan työhöni.

Jessica Jackley – KIVA and New Business Thinking

Jessica on yksi KIVA.org –palvelun perustajista. Sen avulla lainaraha löytää pienissä puroissa kehittyvien maiden yksityishenkilöiden lainatarpeet. Pirun siisti malli, pakko sanoa!

Jessica kertoi KIVAn tarinan ja innostuin itsekin niin, että lainasin heti ensimmäiset 25 dollariani KIVAn kautta naiselle jonnekin Tajikistaniin koulutustarpeisiin.

”Having nothing doesnt’t mean becoming nothing.”

Tästä ajatuksesta tykkään. Et ole sidottu sinulle annettuihin pelikortteihin. Valitse itse paremmat kortit tai muuta pelin sääntöjä sinulle paremmiksi.

Vineet Nayar – Employees First, Customers Second

Vineet kuuluu bisnesmaailman arvostetuimpiin ajattelijoihin. Ja mikä parasta, hänellä on vaikuttava track record taustallaan myös käytännön teoista. Googlaa, niin tiedät.

”Do you have grandmother’s vision for your employees?”

Tämä lause kolahti. Intiassa isoäiti ottaa aina vastasyntyneen tarkasteltavakseen ja ennustaa, mitä lapsesta tulee. Jos vauvalla on pitkät jalat, voi hänestä tulla vaikka kilpailija jne. Sitten hän lausuu ennustuksensa ääneen. Ja hämmentävän suurella prosentilla näin tulee myös käymään.

Se johtuu tietenkin siitä, että koska suku uskoo siihen, alkaa kasvava lapsikin pikkuhiljaa uskomaan kohtaloonsa ja tekemään töitä sen eteen.

Kuinka monelle työntekijälle on selkeästi kerrottu, mitä hänestä jonain päivänä toivotaan? Liian harvalle ja siksi he eivät aktiivisesti ponnistelekaan kohti korkeampia tavoitteita.

Toinen asia, joka jäi mieleeni oli Vineetin lanseemara ”Visio kädenpuristuksessa”. Hänen tavoite oli, että jokainen työntekijä kertoisi ylpeänä työpaikastaan jo kädenpuristuksessa. Ja pikkuhiljaa tämä toive alkoi toteutua.

”Vision & leadership is not enough. You need structure of execution!”

Pelkkä ajatus ja johtajuus eivät siis vielä riitä. Tarvitaan myös toimintamalli. Ja johdon tärkein tehtävä on toimia asiakaspalvelijana henkilökunnalle. Niinpä!

Jälkikäteen ajateltuna sain ehkä eniten irti Vineetin showsta. Vaikka showna se oli rauhallinen eikä kosiskellut yleisöä juuri nauramaan.

Amy Chua – Triple Package: What Really Determines Success

Amy on lakinainen, joka on kirjoittanut kohua herättäneen kirjan ”Tiikeriäidin taistelulaulu.” NBF:ssa hän oli puhumassa kulttuureista ja ns. ”Triple Package” –mallista. Siitä, mistä johtajat syntyvät.

Hän on aihetta tutkinut sekä oman kokemuksen että akateemisen tutkimuksenkin kautta ja todennut, että monta johtajaa yhdistää kolme seikkaa:

  • Superiority Complex (tunne paremmuudesta jossain)
  • Insecurity (tunne siitä, ettei vielä ole riittävän hyvä)
  • Impulse control (kyvystä hallita omia halujaan)

Amyn esitys oli pitkälti paperistalukua, joka on sinänsä hämmentävää hänen kilometreillään luonnoimassa ja esiintymässä. Tarina oli ihan mielenkiintoinen, mutta tällä kertaa konkreettista kotiinviemistä ei juuri tarttunut.

Seth Godin – How to Get Your Ideas Spread

Jos Amy luki paperista, niin Seth ei. Seth on markkinointiguru ja hänen shownsa oli ajatustenherättäjä. Selkeästi eniten olin tehnyt muistiinpanoja Sethin setistä.

”Find small signal and amplify it!”

Etsi siis heikkoja signaaleja ja vahvista niitä markkinoinnillasi. Dataan perustuva markkinointi katsoo asioita aina peruutuspeilin kautta.

”Mass marketing = marketing for the average.”

Massamarkkinointi ei enää toimi. Lähtökohtaisesti se on onnetonta, koska massa = keskiverto. Keskiverto ei enää riitä.

”Good and bad news: everyone is one click away.”

Tämä tekee kaikesta mahdollista ja samalla erittäin vaikeaa. Suomalainen toimija ei paini suomalaisten kilpailijoiden kanssa, vaan koko maailman.

”How much do you spend on making something worth talking about?”

Tee kiinnostavia asioita. Älä sitä, mitä kaikki muut. Herätä keskustelua ja mielipiteitä. Älä ole keskiverto.

”Salto mortale”

Salto mortale on italiaa ja tarkoittaa kuolemanloikkaa. Englanniksi termi taitaa olla leap of faith, siis luottamusloikka. Suomeksi se tarkoittaa sitä, että koskaan et ole riittävän valmis. Sinulla ei tule koskaan olemaan riittävästi tietoa käytettävissäsi ja aina on liian aikaista. Mutta silti tuo hyppy on tehtävä, sillä muuten ei koskaan tapahdu mitään.

Tony Hawk – Finding Success Through Passion and Reinventing Your Brand Along the Way

Tony on maailman kuuluisin skeittaaja ja on tehnyt nimestään tuotemerkin, jonka alla on myyty miljardilla tavaraa. Tonyn tarina on tietenkin sinällään mielenkiintoinen, mutta siitä ei juuri muistiinpanoja kertynyt. Ehkä se, mistä tietää olevansa oikeassa hommassa, jäi parhaiten mieleen:

”When you hurt badly, but wan’t to try immediately again.”

Eli et lannistu ensimmäisestä mahalaskusta vaan sisuunnut. Silloin tiedät olevasi jäljillä.

Ed Catmull – Culture of Creativity

Ed on Pixarin perustajia ja Walt Disney Studioksen pressa. Siis ilmeisen luova kaveri. En tiedä, johtuiko jo turnausväsymyksestä, mutta Edin unettava tapa puhua toisen päivän viimeisenä esiintyjänä ei oikein inspiroinut. Silti sain hyviä pointteja talteen.

”Enable creativity vs. Stop blocking creativity”

Älä siis mieti, miten nykystruktuurissa voisi saada enemmän luovuutta irti, vaan selvitä, mikä nykymallissa estää luovuuden. Tällaisia asioita ovat esim. liika byrokratia ideoiden testaamisessa. Samaan liittyy seuraava ajatus:

”It is much easier to fix problems than try to prevent all of them.”

Et siis voi ennustaa kaikkia ongelmia ja siten estää niitä etukäteen. On parempi tehdä ja korjata, jos ongelmia ilmenee. Tämä olisi todella hyvä muistaa meidänkin töissä. Harvoin – tai ei koskaan, jos totta puhutaan – virheemme aiheuttaisi esimerkiksi jonkun kuoleman. Mitään kovin vakavaa ei siis oikeasti voi tapahtua. Miksi emme siis kokeilisi aktiivisemmin?

Suomeksi sanomme, että anteeksi saa helpommin kuin luvan. Siis testiä kehiin vain!

”Magic happens as ego leaves the room and focus is in the problem.”

Kun kaikki unohtavat omat henkilökohtaiset agendansa ja keskittyvät aidosti ongelmanratkaisuun, niin saadaan ihmeitä aikaan. Olen itsekin ollut todistamassa tällaista, joten Edin kokemus aiheesta kolahti.

”People first, then ideas.”

Tähän on hyvä päättää. Allekirjoitan täysin. Tiimi on ykkönen, sitten vasta ideat. Hyvä tiimi saa huononkin idean toimimaan, mutta huono tiimi pilaa hyvänkin idean.

JÄLKIKIRJOITUS

Sain siis kahdessa päivässä tiivistettynä kuutisen sivua muistiinpanoja. Toisaalta, melkein jokaisen puhujan sisältö olisi katsottavissa netissä ilmaiseksi. Miksi silti ostin liput välittömästi ensi vuodelle? Syy on kohtaamisen merkityksessä. Haluaisin, että luet siitä lisää täällä.

Ja tule mukaan webinaariimme aiheesta. Se on täysin ilmainen ja jos ymmärrät kohtaamisen todellisen merkityksen, niin hiihdät kilpailijoista ohi mennen tullen!

Petri Hollmén

 

 

Miksi Stockan myyjä ei myy?

 

Kävin tänään aamulla Salesforcen tilaisuudessa, jossa Stockmannin edustaja kertoi, miten laiva kääntyy. Tavarataloissa on kuulemma jo todella kova pöhinä ja ovipumput laulaa.

Sen jälkeen kävin Helsingin keskustan Stockalla. Kollegani hoiti ostoksiaan ja minä kysyin myyjältä, että mitäs ravintolaa hän suosittelisi lounaalle. Myyjän takana 20 metrin päässä oli stockan pikalounaspaikka ja tiesin, että yläkerrassa on myös ravintola.

“Ai meillä täällä talon sisällä vai?” vastasi myyjä.

“Niin, vaikka. Jokin sellainen, mistä saa hyvää ruokaa ja kohtuu nopeasti.” Ajattelin, että hän ohjaa meidät expreslinjastolle.

“Niin. On meillä tuolla ylhäällä joku ravintola, mutta en tiedä minkälainen se on. Me kun emme saa siellä käydä. Paitsi tietenkin vapaa-ajalla, mutta en ole koskaan käynyt. Suosittelen, että kävelette tuosta ovesta ulos…”

…sanoi myyjä, ja osoitti ovea, joka johti Aleksanterinkadulle. Siis ulos tavaratalosta. Sitten hän jatkoi:

“Siitä jokunen sata metriä on sellainen joku Cantina Vest vai mikä se oli. Sellainen texmex. Siellä minä käyn. Se on ainakin hyvä.”

Harvoin tippuu meikäläisen leuka lattiaan. En voinut uskoa, että meidät ohjattiin ulos tavaratalosta ruokailemaan jonnekin muualle, koska myyjällä ei ollut mitään käsitystä, minkälainen heidän yrityksensä ravintola on.

Aikoinaan ravintola-alalla jokaisen työntekijämme velvollisuus oli syödä koko lista läpi, jotta tietäisivät mitä myyvät. Lisäksi kaikille lyötiin lahjakortti kouraan, jolla pääsi kolmen kaverinsa kanssa kokemaan risteilytuotteemme. Tämä oli velvollisuus, joka piti suorittaa sesongin parin ensimmäisen viikon aikana. Minulle ei olisi tullut mieleenkään kieltää oman tuotteen kokeilua keneltäkään.

Ovipumppu tosiaan laulaa, mutta väärään suuntaan. Tässä minun ohjeeni tämän hienon institution pelastamiseksi: ovipumppu saa laulaa vain sisäänpäin. Tavaratalon myyjän tulee tuntea talon kaikki palvelut ja suosittelu tulee tulla selkärangasta. Tavaratalo, jos mikä, on mahdollisuus myydä lisää lähes rajattomasti. Me ihmiset kun olemme sellaisia eläimiä, että kun on nälkä, niin ostamme ruokaa. Kun joku suosittelee vaatetta väittäen, että se tekee minusta komean, niin minä ostan. Jos siihen vielä kehutaan kenkiä kylkeen, niin tuskin voin vastustaa. Minua voi pallotella osastolta toiselle vaikka kuinka, kunhan minusta pidetään hyvää huolta. Jos myyjä olisi kysynyt, että onko herroilla muuta tarvetta, olisin voinut mainita, että tarvitsen itseasiassa uudet housut ja vartti olisi aikaakin nyt.

Tällä kertaa minulle näytettiin ovea ja suositeltiin poistumaan lounaalle toisaalle. En usko, että Stockan isoin ongelma on verkossa, vaan kyllä se on myymälän lattiatasolla. Jos siellä tarjoaa ylivertaista palvelua, voi myydä vaikka kuinka!

Ps. Hämmästyksen jälkeen minusta tuli surullinen. Eihän tätä näin voi tehdä. Nyt tuhotaan instituutiota ihan liian halvalla. Teettehän tälle jotain?

 

 

 

 

Lisää paperitöitä yrittäjille, pliis!

unnamed

Silläkin uhalla, että joku pitää minua turhasta nillittäjänä, niin avaudunpa (taas) vähän.

Pari vuotta sitten meillä oli se ensimmäinen ja kuuluisa työsuojelutarkastus. Sen lopputuloksena otimme lusikan kauniiseen käteen ja rustasimme ne dokumentit, jotka meiltä vaadittiin. Check ja done! Sitten taas bisneksen pariin.

Dokumenttilistan pituutta olen aina välillä itsekin hämmästellyt. Ne yrittäjät, joille olen omat dokkarimme antanut työsuojelutarkastukseen valmistautumista helpottamaan (lue: vaihda firman nimi, that’s it), ovat suorastaan pudottaneet leukansa. Rustasimme siis seuraavat paperit:

  1. Työsuojelun toimintaohjelma (2 sivua)
  2. Päihdeohjelma (13 sivua)
  3. Turvallisuusohjeet (15 sivua)
  4. Työn vaarojen selvittäminen ja arviointi (1 sivu)
  5. Riskien arvioinnin suunnittelu (3 sivua)
  6. Riskien arviointikohteiden valinta (1 sivu)
  7. Riskien arviointilomake – ergonomia (2 sivua)
  8. Riskien arviointilomake – henkiset riskit (2 sivua)
  9. Riskien arviointilomake – kemialliset aineet (2 sivua)
  10. Riskien arviointilomake – tapaturmat (2 sivua)
  11. Riskien arviointilomake – fysikaaliset (2 sivua)
  12. Työterveyshuollon toimintasuunnitelma (11 sivua)
  13. Voimassaolevat säädökset -koonti (1 sivu)
  14. Työnajanseuranta-Excel

Yhteensä 14 dokumenttia, joissa on 57 sivua ja sitten yksi Excel.

Arvatkaa, kuinka monta kertaa näitä dokumentteja on niiden tallentamisen jälkeen luettu? Miten ne siis muuttivat toimintaamme?

Yrityksemme on taas piru vie kasvanut ja lähestyy seuraavaa kammottavaa suojelun, suunnittelun, dokumentaation ja kartoittamisen rajapyykkiä. Kolmaskymmenes työntekijä saattaa pian olla toimitiloissamme alttiina vaaroille ja riskeille.

Siksi onkin täysin oikein ja ansaittua, että saamme pian laadittavaksi tasa-arvosuunnitelman. Ja onneksi vuonna 2015 laki muuttui siten, että sen lisäksi on puserrettava kasaan yhdenvertaisuussuunnitelma. Ah! Tuskin maltan odottaa noita ihanasti kahisevia aanelosia täynnä kaiken väärinteon estävää suunnitelmatekstiä.

Firman 30. työntekijä saanee siis huomenlahjakseen tehtävän tuottaa taas pari uutta dokumenttia. Uskaltaakohan meille enää kukaan hakea töihin? Varsinkin kun julkisesti myönnän, että edes tätä pommiuhkaukseen valmistavaa dokumenttia ei kukaan enää säilytä pöydällään käyttövalmiina. Vaikka siinä on kuvia ja kaikkea.

Petri Hollmén

Suunnitelmatalouden vankkumaton puolustaja