Kiitos Stockmann

Stockaa on parjattu paljon viimeaikoina. Minä olen yrittänyt uida vastavirtaan ja ostanut vaatteitani tavaratalosta. Varsinkin Turun liikkeen Bossin osaston myyjä on aina ilahduttanut minua ammattitaidollaan ja luottokorttiyhtiötäni laskullaan.

Tein viikko sitten inventaariota vaatekaappiini ja totesin, että kahdet farkut pitäisi lyhentää. Muistelin ostaneeni ne kesän jälkeen tai syksyllä Stockalta. Tiesin, että heillä on palvelu, jossa lahkeet saa lyhyemmäksi.

Nyt on kiitoksien paikka.

Marssin miesten osastolle housuineni. Jonotin kassalle ja kerroin asiani. Kassahenkilö ei tiennyt, miten lahkeenlyhennykset hoidetaan, mutta lupasi ystävällisesti etsiä kanssani myyjän, joka tietää.

Kiitos siitä.

Sitten löysimme miesten osastolta yhden myyjän, joka ei kuitenkaan ollut myyjä, vaan ilmeisesti väärän merkin inhouse-storen myyjä. Hän ei tiennyt, mutta ohjasi ystävällisesti kolmannelle myyjälle.

Kiitos siitä.

Kolmannen myyjän löysimme hetken kuluttua ja hän osasi neuvoa henkilön, joka osaisi auttaa.

Kiitos siitä.

Neljäs myyjä sattui sopivasti löytymään kenkäosaston luota ja nyt tärppäsi! Hän tiesi tarkalleen, miten asia hoidetaan.

Kiitos siitä.

”Koska housut on ostettu?”

”Hmm… en muista tarkalleen. Kesällä. Ehkä syksyllä…”

”OK. Onko sinulla kuittia näistä?”

”Ei… pitäisikö.”

”Katsotaan.” totesi asiantunteva myyjä ja tarkasti housut. Laput (ne housujen sisällä olevat lerputtimet, joissa on saksien kuva siinä kohtaa, josta ne kuuluu leikata pois) olin leikannut pois.

”Jahas. Laput on näemmä leikattu. Ne pitäisi olla. Muuten en saa lyötyä näitä koneelle.”

”Jaa… mitäs sitten tehdään?”

”Voit mennä asiakaspalveluun kysymään, jos saisit kuitin näistä ostoksista, niin saataisiin selville ostopäivä.”

”Miksi se tarvitaan? Ihan rahalla ajattelin lyhennykset maksaa…”

”Me emme lyhennä housuja, jos ne ei ole meiltä ostettu tai jos ostoksesta on mennyt yli kolme kuukautta.”

”Jaa. Edes rahalla? En kyllä voi olla nyt varma, koska nämä ostin. Olisikohan parempi, että menen jonnekin muualle?”

”Voi olla. Tuossa Puolalankadulla on oikein mainio ompelimo.”

”Asia selvä. Taidanpa suunnata sinne.”

Haluan sydämeni pohjasta kiittää Stockaa tästä palvelupolitiikasta. Minulla kun on hyvin harvoin aikaa piipahtaa vaatekaupassa ja kun näin teen, niin olen hyvin herkästi taivuteltavissa kuluttamaan rahaa myyjän suositusten mukaisesti. Kärsin siitä joskus kukkarossani paljon enemmän kuin olin aamulla suunnitellut.

Osoittaa erinomaista vastuuta lähimmäisestä ohjata tällainen liian herkästi ostoksiin taipuva asiakasprospekti kohteliaasti, mutta päättäväisesti, ulos houkutusten ääreltä liikkeeseen, jossa ainoa mahdollisuus on ostaa se, mitä todella tarvitsee: eli lyhyemmät lahkeet.

Petri

Ääniohjautuva VR:n lippukauppa on totta!

Sain tänään hyvää palvelua VR:n asiakaspalvelusta. Ostin Turku-Rovaniemi-Turku -autojunapaketin perheellemme (2+3+koira+auto) jouluksi, hiihtolomaksi, pääsiäiseksi ja vapuksi. Kaikki tismalleen samalla sisällöllä.

Hyvää palvelu oli, koska asiakaspalvelija oli ripeä, ystävällinen ja hoiti asiat kerralla oikein. Silti olisin ollut ilman tätä palvelukokemusta. Miksi?

Syyt ovat:

1) puhelu kesti 45 minuuttia jonotuksineen

2) kaikki tiedot käytiin läpi neljä kertaa (jokaisen matkan osalta)

3) maksu suoritettiin neljä kertaa (jokainen matka erikseen)

4) neljännen matkan pystyin ostamaan puoliksi, eli vain menomatkan. Toukokuun matkat tulevat myyntiin joskus myöhemmin.

Miksi en ostanut netistä?

Ilahduin jo ennenaikaisesti, kun luulin, että nyt autojunapaketin voi ostaa internetistä. Mutta eipä voinut. Syy oli se, että meillä on koira, joka vaatii lemmikkihytin, mutta en voi valita yhtä tavallista ja yhtä lemmikkihyttiä samaan varaukseen. Voin valita vain kaksi lemmikkihyttiä tai kaksi tavallista.

Olisin toki härskisti voinut vain varata kaikkiin matkoihin kaksi lemmikkihyttiä ja selvitä koitoksesta viidessä minuutissa. Mutta koska en halunnut viedä jonkun toisen lemmikillisen mahdollisuutta päästä Lappiin, olin puhelimessa vajaan tunnin.

On ilo edistää digitalisaatiota. Minulla oli tänään täysin ääniohjautuva käyttöliittymä.

Ps. Kuvalla huomio. Tämän hulatytön vuoksi puhelinlangat lauloivat.

Tositestissä Heirolin Quick Clack Pro -sarja

Seilasin huhti-toukokuun vaihteessa perheemme uuden ”kelluvan kesämökin”, eli purjeveneen Saksasta Suomeen. Yksi haaste projektissa oli veneen varustelu Suomesta käsin matkaa varten. Miehistöä lähti mukaan lisäkseni kuusi henkeä, joten pakkasin toistakymmentä matkalaukkua ja jaoin ne tasaisesti miehistölle. Kaikki tyynyistä, peitoista, keittiövälineistä ja pelastusliiveistä alkaen piti saada mukaan.

Veneessä tilat ovat muutenkin rajalliset, mutta varsinkin etävarusteluna hoidettaessa ei matkaan voi pakata yhtään liikaa. Kun Heirolin Rolf kuuli haasteestani, lykkäsi hän matkalaukkuun heidän upouuden Quick Clack Pro -paistinpannu- ja kattilasarjan. En vastustellut, vaan otin sarjan ilomielellä testiin!

etusivu_nosto_quickclackpro_780x400.1552995143

Vähän niinkuin Trangia, mutta ei sinne päinkään!

Alla olevasta videosta voit katsoa sarjan esittelyn. Omat kokemukset tiivistyvät oikeastaan pariin lauseeseen. Ensinnäkin sarja menee todella tiiviiseen tilaan. Kaikki kattilat pakkautuvat isoimman kattilan sisään ja samoin on laita paistinpannujen. Kahvat ovat irrotettavia ja erittäin tukevia. Niiden käyttö onnistuu yhdellä kädellä ja myös merenkäynnissä.

Katso testivideo klikkaamalla alla olevaa kuvaa.

Näyttökuva 2019-5-7 kello 8.26.20

Pannut ovat riittävän syviä, että ne pysyvät paikoillaan kaasuhellan pidikkeissä ja kattiloiden kannet käyvät ristiin myös paistinpannuille. Kannet istuvat hieman ”sisäkkäin” astiaansa, joten ne eivät pääse tippumaan, vaikka vähän hella kallistuisikin.

Näyttökuva 2019-5-7 kello 8.19.56

Idea muistuttaa siis retkikeittimien klassikkoa, Trangiaa, mutta käyttökokemus onkin sitten jotain ihan muuta. Nämä pannut ja kattilat sopivat laatunsa puolesta nimittäin vaikka ravintolan keittiöön – ei niissäkään koskaan liikaa tilaa ole käytössä.

Voin suositella, 546 meripeninkulman, neljämetrisen mainingin ja parinkymmenen valmistetun aterian kokemuksella! Ainakin minun veneestäni nämä pannut ja kattilat eivät enää poistu!

Minne?

  • vene
  • mökki
  • matkailuauto / -vaunu
  • yksiön keittiö
  • Konmaritusta rakastaville (yksi kahva, monta pannua ja kattilaa!)

Mistä?

Missä testattu?

Perjantaikokki

Puhe yrittäjille ja heidän puolisoilleen

 

Vuotta on hyvä päätellä muistellen kohokohtia. Yksi niistä oli, kun sain pitää Turun Messukeskuksessa puheen n. 1500 hengelle kaikkien Valtakunnallisen Yrittäjäpalkinnon saajien puolesta. Puheessani pohdin sitä, miksi ylipäätään olemme yrittäjiä. Luin sen nyt uudelleen ja allekirjoitan edelleen joka sanan.

Hyvää uutta vuotta kaikille yrittäjille, yrittäjien puolisoille, yrittäjien yrityksissä työskenteleville sekä yrittäjien asiakkaille. Siis valtaosalle suomalaisista.

Ystäväni myös videoi puheen. Voit joko lukea puheen tai katsoa sen. Tai tehdä molemmat – ja bongata kohdat, jotka menivät improvisoinniksi.

Nyt toivotan kaikille erinomaista vuotta 2019!

Petri


Valtakunnallinen yrittäjäpalkinto – puhe palkintogaalassa 20.10.2018

Miksi olemme yrittäjiä?

Eikö olisi olemassa paljon helpompia tapoja ansaita leipänsä? Eikö pienemmälläkin riskillä voisi elää? Pitääkö aina innostua kaikesta?

Syitä olla yrittäjä on varmasti yhtä monta kuin on yrittäjääkin.

Miksi minusta tuli yrittäjä? Oma diagnoosini – erään ystäväni sanoin – on seuraava:

”Petri Hollmén on hankalasti työllistettävä, vaikeasti johdettava eikä hänellä ole minkäänlaista kykyä pysyä budjetissa.”

En siis ole mikään ihannealainen – pakko myöntää! Ehkä olen yrittäjä pakosta?

On sinun diagnoosisi mikä tahansa, niin uskon, että meitä kaikkia yrittäjiä yhdistää yksi ominaisuus.

Emme ole oikein koskaan tyytyväisiä.

Olin alkuviikosta alani seminaarissa Dublinissa ja kuuntelin erästä miljardibisneksen nollasta luonutta yrittäjää. Kaikilla mittareilla mitattuna kaveri oli supermenestynyt ja maalaisjärjen mukaan hänen pitäisi suorastaan kieriskellä itsetyytyväisyyden loputtamassa autuudessa.

Sen sijaan hän totesi hyvin osuvasti näin:

”For a founder feeling of success is either very short – or it does not exist at all”

Yrittäjä on menestynyt siis ainoastaan kateellisen naapurinsa mielestä. Omasta mielestään yrittäjällä on aina hommat kesken.

Mielestäni tämä kuvaa myös yrittäjän tärkeintä ominaisuutta hyvin: meillä on jatkuva halu kehittää ja kehittyä. Mikään ei koskaan ole valmista. Mikään ei koskaan toimi riittävän hyvin. Liiketoiminta ei koskaan ole riittävän isoa. Kannattavuus ei koskaan ole oikealla tasolla.

Tyytymättömyys vallitseviin olosuhteisiin on kirouksemme, mutta myös siunauksemme. Voisi sanoa, että se on koko Suomen siunaus, sillä jos yrittäjä on tyytymätön, ei hän mene lakkoon. Ei. Hän työskentelee kaksin verroin kovemmin parantaakseen asian laidan.

Asian voi ilmaista myös niin, että ”Meitä ei tarvitse perässä vetää.” kuten kaimani Petri Rajaniemi aamun fantastisessa puheenvuorossaan totesi yrittäjyydestä ja sen merkityksestä kaikille yhteiskunnille. Me kuljemme eteenpäin ihan oman draivin ja luonteemme vetämänä. Yrittäjät muokkaavat maailmaa paremmaksi – kaikkialla maailmassa.

Lisäksi meitä kaikkia yrittäjiä täällä – ja tämän Messukeskuksen ulkopuolella, pitäisi yhdistää, vielä yksi asia.

Jokaisella yrittäjällä, jopa toimitusjohtajana ja hallituksen puheenjohtajana toimivalla omistajayrittäjällä, on ainakin yksi pomo, jonka sana painaa kaikkein eniten. Se sana on asiakkaan sana.

Halu palvella ja nöyryys asiakkaidemme edessä on ainoa keino rakentaa pitkäjänteistä menestystä.

Vaikka meillä kaikilla, ja varsinkin varsinais-suomalaisilla, onkin erittäin hankalaa tuntea tyytyväisyyttä tai ylpeyttä, niin tänään jos koskaan niin tehkäämme. Tämä tänään meille myönnetty tunnustus on tullut mitä tiukimman raadin myöntämänä. Tämä on tunnustus kaltaisiltamme – yrittäjiltä. Siksi toivon, että ainakin muutaman tunnin ajaksi me kaikki siirrämme ajatuksemme syrjään työstä ja nautimme saavutuksistamme. Ja muistakaamme, että kaikki me, jotka täällä tänään olemme, olemme millä tahansa mittarilla mitattuna sekä onnekkaita että menestyneitä.

Haluan kiittää kaikkien meidän palkinnonsaajien puolesta asiakkaitamme, työkavereitamme ja teitä hyvät kanssayrittäjät.

Mutta yrityksiä ei olisi olemassa, ellei meillä yrittäjillä olisi läheisiä ja puolisoita, jotka työmme mahdollistavat.

Maija Hollmén

Maria Peltonen

Hanna Siefen

Wilma Linden

Sini Räisänen

Maria Koskinen

Riitta Nieminen

Kiia ja Marie

Sirpa Mansner

Nämä henkilöt, rakkaat puolisomme ja erityisen tärkeät läheisemme ansaitsevat meiltä kaikkein suurimman kiitoksen.

Olette tukipilarimme, peilimme, jalkamme maassa ja johtotähtemme taivaalla. Ilman tukeanne, rakkautanne ja ymmärrystänne, ei meistä kukaan olisi tällä lavalla tänään.

Hyvä yleisö, antakaamme isot aplodit sekä nyt mainituille että myös kaikille muille täällä salissa tai siellä kotona odottaville yrittäjyyden mahdollistaville läheisillemme.

Kiitos!

Haluan päättää puheeni sanoihin, joita Lyytissä toistamme aika usein:

NYT JUHLITAAN!!


 

Suomen Yrittäjät tekivät Lyytistä myös vallan mainion videon palkinnon kunniaksi. Sen voit puolestaan katsella alta.

Linnan juhlat – minkälaista siellä oikeasti on?

Olen nähnyt jos jonkinlaisia juhlia ja tapahtumia, mutta ehkäpä Linnan juhlat – siis Tasavallan Presidentin itsenäisyyspäivän juhlavastaanotto – ovat niistä kaikkein mieleenpainuvin kokemus. Yrityksemme Lyyti Oy palkittiin lokakuussa 2018 Valtakunnallisella Yrittäjäpalkinnolla ja tämän johdosta tipahti postista kutsu näihin valtakunnan ykkösjuhliin. Luonnollisesti noudatimme kutsua vaimoni Maijan kanssa ja suuntasimme Helsinkiin juhlimaan 101-vuotiasta isänmaatamme. Itsellä on vielä käsitys isovanhempiemme tekemistä uhrauksista itsenäisen Suomen puolesta ja oma ukkini palveli vuosikausia laivastossa, joten tunsin suurta kunniaa kutsusta.

Kuvan mahdollinen sisältö: Petri Hollmén, hymy

Telkkarista karkeloita katsoessa saa juhlista pönöttävän ja pompöösin kuvan. Linnanjuhlat ovat kaikkea muuta. TV-kamerat taltioivat vain murto-osan Linnan menosta ja meiningistä. Tässä blogissa kurkistetaan siihen loppuosaan.

Ensimmäinen silmiinpistävä havainto juhlista oli, että ne olivat monessakin mielessä aika ”kotikutoiset.” Tunnelma on hyvin lämmin ja kotoinen, vaikka Linna onkin iso ja sokkeloinen. Tapahtumaa ei ole tuotettu logistiikkaa optimoiden, mutta ei myöskään tehty Michelin-tähtiä tavoitellen. Olo oli kuin isoissa sukujuhlissa, joissa kaikki tunsivat toisensa. Tai ainakin meiltä taviksilta siltä tuntui, kun joka toinen vastaantulija oli jostain mediasta tuttu. Tuli melkein vahingossa tervehdittyä kaikkia, vaikka takaraivossa takoikin tieto siitä, ettei tervehdyksen kohteella ole hajuakaan siitä, kuka häntä juuri moikkasi. Mutta oli Linnassa oikeasti tuttujakin, joiden kanssa bileet saatiin aikaiseksi.

Kuvan mahdollinen sisältö: 4 henkilöä, hymyileviä ihmisiä

Isohko yllätys oli jono, joka ulottui yli 100 metrin päähän sisäänkäynnistä. Mietimme Juhani ja Paula Lepän kanssa jonottaessa, että ”mitä jos sataisi.” Taksit ajavat vieraat suoraan sisäänkäynnin eteen, jossa tyylikkäät varusmiehet avaavat ovet ja toivottavat tervetulleeksi. Ja ohjaavat sitten kävelemään sata metriä takaisin – jonon perään. Mutta mikäs siinä – jonossa seisoivat niin me yrittäjät kuin kansanedustajat ja leffatähdetkin. Jonossa ehti katsoa Yle Areenasta kättelyä ja virittäytyä tunnelmaan.

Sisäänpääsyä hidasti turvatoimet. Jokaiselta tarkistettiin luonnollisesti kutsu ja henkilöllisyystodistus. Sitten käveltiin metallinpaljastimien läpi. Korvanapillisia miehiä ja naisia – sekä univormuissa että juhlapuvuissa – oli linna täynnä! Meinasimme vaimon kanssa myöhästyä koko kättelystä, sillä päästyämme turvan läpi, hoputti henkilökunta jo vieraita, että ”sitten vauhtia, jos meinaatte kättelyyn ehtiä.” Tämä tuli aika yllätyksenä, varsinkin kun narikka oli pieni ja varsin alimiehitetty.

Onneksi yksi uusi työntekijä saapui juuri samaan aikaan meidän kanssamme ja pääsimme uuteen jonoon. Siis takki narikkaan ja juosten portaat ylös. Uskoisin, että jälkeemme jäi ainakin pari sataa sellaista henkilöä, jotka eivät kättelyyn kerenneet. Ensi kerralla tiedän, että kannattaa todellakin saapua erittäin hyvissä ajoin. Me saavuimme kutsun mukaisesti hetkeä ennen kutsuun merkattua aikaa, mutta se ei missään nimessä riittänyt.

Kuvan mahdollinen sisältö: 2 henkilöä, mukaan lukien Petri Hollmén, ihmiset seisovat ja häät

Tässä joku saattaa aistia hieman jännitystä allekirjoittaneen olemuksesta…

Kuvan mahdollinen sisältö: 4 henkilöä, mukaan lukien Petri Hollmén, ihmiset seisovat, häät ja sisätila

Kuva Iltalehdestä – vaimoni puku herätti ansaittua huomiota. Puvun suunnitteli Kisu Korsi ja puvun nimi on ”Kookaburra” – varsin iloisen ja äänekkäästi nauravan linnun mukaan. Sopii kuulemma vaimoni kaltaiselle ”räiskyvälle persoonalle.”

Ja kyllä – saavuimme kättelyyn käytännössä juosten. Vaikka kameroissa näyttää siltä, että väki tulee tasaisena jonona sisään (tai on ainakin aiempina vuosina on näyttänyt siltä), niin meillä oli edessä tyhjä baana. Portaiden viimeisessä kurvissa napsu vauhdista pois ja – triathlontermein – rauhassa vaihtoon.

Hetki oli sekä maaginen että aivan liian lyhyt. Juoksuaskeleet vaihtuivat niin rauhalliseen rytmiin, kuin vain pystyimme ja sitten toivottamaan hyvää itsenäisyyspäivää Tasavallan Presidentille ja hänen puolisolleen rouva Jenni Haukiolle. Linnan konkareilta kuulimme, että puristaa ei kannata – sen ymmärtää hyvin, jos itse pitäisi kätellä 1700 henkeä – ja presidenttipari toivoo, että kerrotaan oma nimi. Niinpä kävelimme kättelyyn ja koitin kävellessä antaa upealle vaimolleni sekä hänen Kisu Korsin suunnittelemalle puvulleen niin paljon aikaa ja tilaa kuin pystyin. Esittelimme itsemme ja toivotimme hyvät itsenäisyyspäivät – ja sitten mokasin! Siirryin vaimoni väärälle puolelle – siis hänen ja kameroiden väliin. Sain tästä välittömän palautteen kättelystä päästyämme.

Ja ennen kuin tuo upea hetki oli edes oikein kunnolla alkanut, oli se jo ohi. Kättelystä siirryttiin seuraavaan saliin. Ja siitä seuraavaan ja taas seuraavaan. Linnan airueet ohjasivat vieraita yhä syvemmälle Linnan uumeniin ja pysähtyä sai vasta, kun oli tungosta. Sen verran täyteen Linna pakattiin, jotta kaikki varmasti mahtuvat sisään sujuvasti. Tosin tässäkin konkarit kertoivat, että tänä vuonna on paljon väljempää, kun vieraita on vain 1700. Viime vuonna kutsuttuja oli 2000.

Eri saleissa oli erilaisia tarjoiluja. Boolia yhdessä, viiniä toisessa, pientä sormiruokaa kolmannessa. Kuljimme jonon mukana eteenpäin salista toiseen pysähtyen aina huoltopisteille täydentämään energiavarastoja – jos urheiluvertaus taas sallitaan.

Se kuuluisa Linnan Booli

Kuvan mahdollinen sisältö: 4 henkilöä, mukaan lukien Petri Hollmén, hymyileviä ihmisiä, sisätila

 

Kuvan mahdollinen sisältö: 1 henkilö, istuuLinnan Booli on lähes mystinen juoma, josta puhutaan ja kerrotaan tarinoita myös heidän keskuudessa, jotka eivät ole boolia koskaan maistaneet. Boolia tarjoiltiin – ehkä tarkoituksella – pikkuruisista laseista ja ei, Linnassa ei ole boolimaljoja, vaan tarjoilija kaataa boolia kannusta. Reseptiä oli tänä vuonna muutettu vähemmän makeaksi ja luomuraaka-aineista tehdyksi. Maku muistutti itseasiassa hieman Tom Collinsia, vodkapohjaista sitruunaista cocktailia ja totesimme vaimon kanssa maun vallan mainioksi. Ainakaan lisämakeutta en olisi kaivannut, joten lienee hyvä, että pääsimme maistamaan tätä uudistettua versiota.

Linnan booli tuntui maistuvan myös muille juhlijoille – joillekin jopa niin hyvin, että kävely muuttui osalla horjahteleviksi tanssiaskeliksi jo ennen yhdeksää. Oli jotenkin outoa bongata pari tuttuakin kansanedustajaa, jotka selvästi sammalsivat heti alkuillasta. No, kansanedustajat edustavat kansaa, joten luonnollisesti myös lieveilmiöitä näkyy, vaikka arvokkaat juhlat ovatkin kyseessä.

Gourmet-juhlat?

Kuvan mahdollinen sisältö: ruoka

Muikkurieskat olivat herkullisia

Ruokatarjoilu on toteutettu lähes täysin sormisyötävä-periaatteella. Joitakin voileipäkakkuja (kyllä!) ja makeita kakkuja varten piti käyttää lautasta ja lusikkaa, mutta muuten mentiin servetillä ja sormin. Jollakin on ollut todella iso urakka väsätä tuhansia ja taas tuhansia pikkusyötäviä nälkäisille juhlijoille. Vatsansa sai täyteen, jos vain jaksoi riittävän usein käydä pöydän antimia nauttimassa. Ehkä parhaimmalta maistui muikkuleipä, jossa pienen rieskan sisään oli taiottu pieni muikku. En siltikään kutsuisi juhlien ruokatarjontaa unohtumattomaksi gourmet-elämykseksi, sillä luonnollisesti purtavat on jouduttu tekemään hyvissä ajoin ja laittamaan myös esille varmasti jo tunteja ennen ruokatarjoilun aloittamista.

Kuvan mahdollinen sisältö: 2 henkilöä, ihmiset istuvat ja ruoka

Haukea, siikaa ja neulamuikkuja. Hyviä nämäkin!

Tanssit

Rakastamme tanssimista ja illan kohokohta meille oli ehdottomasti tanssiminen siinä kuuluisassa salissa, aivan keskellä kaameinta tungosta. Mutta onneksi tungosta kestää vain hetken ja loppuillasta lattialla oli tilaa jo pyörähdellä laajemmassakin kaaressa. Yksi pyörähdyksistä päätyi jopa Hesarin painettuun versioon 🙂

Kuvan mahdollinen sisältö: 3 henkilöä, ihmiset tanssivat ja ihmiset seisovat

Kuva: Helsingin Sanomat

Kuvan mahdollinen sisältö: ainakin yksi henkilö, ihmiset seisovat, häät ja sisätila

Kameroiden poistuttua lattialla olivat enää aidosti tanssimisesta pitävät. Tilaa oli pyörähdellä!

Tanssiessa tuli hiki ja joraamisen jälkeen oli mukavaa kierrellä linnassa ja jutella tuttujen ja tuntemattomien kanssa. Juhlissa jokainen oli hyvin iloisella ja avoimella asenteella ja jutella pystyi kenen kanssa tahansa, huolimatta toisen henkilön statuksesta tai julkisuusarvosta. Yllättävän paljon tuttujakin tuli vastaan!

Kuvan mahdollinen sisältö: 1 henkilö, seisoo

Pitkä ilta, paljon tanssia ja korkeat korot. Lepohetki oli paikallaan.

Ilta päättyi yllättävän nopeasti. Aika rientää, kun on hauskaa ja varsinkin silloin, kun tietää viettävänsä ehkä elämänsä ikimuistoisinta itsenäisyyspäivää. Kävellessämme Linnasta kohti Kämpin jatkoja totesimme vaimon kanssa, että kyllä oli uskomattoman hieno kokemus ja juhliin olisi kiva päästä toistekin.

Kuvan mahdollinen sisältö: ainakin yksi henkilö, ihmiset seisovat, ihmiset kävelevät, yö ja ulkoilma

Kämpissä juhlat jatkuivat Lenni-Kalle Taipaleen, Marzi Nymanin ja muiden huippumuusikoiden vauhdikkaalla keikalla. Me tanssimme siellä vielä lähes puoli kolmeen ja otimme kaiken irti juhlista.

Kiitollisena itsenäisestä Suomesta,

Petri

Alla vielä kuvia linnassa tavatuista tutuista.

Kuvan mahdollinen sisältö: 7 henkilöä, mukaan lukien Petri Hollmén, hymyileviä ihmisiä, ihmiset seisovat, häät ja puku

Mikko Kouki ja Niina Repo

Kuvan mahdollinen sisältö: 7 henkilöä, mukaan lukien Petri Hollmén, hymyileviä ihmisiä, ihmiset seisovat, häät ja sisätila

Ministeri Orpo ja kanssamme samaan aikaan Yrittäjäpalkinnon voittanut Nordic Business Groupin Jyri ja Wilma Lindén

Kuvan mahdollinen sisältö: 3 henkilöä, mukaan lukien Petri Hollmén, hymyileviä ihmisiä, ihmiset seisovat ja häät

VTT:n ruokatohtori Lauri Reuter

Kuvan mahdollinen sisältö: 4 henkilöä, mukaan lukien Petri Hollmén ja Anne-Mari Virolainen, hymyileviä ihmisiä, sisätila

Anne-Mari ja Petri Virolainen

Kuvan mahdollinen sisältö: 6 henkilöä, mukaan lukien Petri Hollmén, hymyileviä ihmisiä, ihmiset seisovat

Tasavallan Presidentin kansainvälistymispalkinnon voittaneen M-Files-yrityksen toimitusjohtaja Miika Mäkitalo vaimoineen

Kuvan mahdollinen sisältö: 8 henkilöä, mukaan lukien Anne-Mari Virolainen ja Petri Hollmén, hymyileviä ihmisiä, häät ja sisätila

Appivanhemmista ei päässyt eroon edes linnassa 🙂 Markku ja Sirpa Jalkanen

Kuvan mahdollinen sisältö: 3 henkilöä, mukaan lukien Petri Hollmén, hymyileviä ihmisiä, ihmiset seisovat, häät, puku ja sisätila

Juhlien turvallisuus oli hyvissä käsissä, kun niistä vastasi SKB-triathlonkaveri Timo Ustinov.

 

Kuvan mahdollinen sisältö: 6 henkilöä, mukaan lukien Petri Hollmén, hymyileviä ihmisiä, sisätila

Syöpätutkijaperhe ja Roosa-nauhalähettiläs Anna Puu

Kuvan mahdollinen sisältö: 2 henkilöä, mukaan lukien Petri Hollmén, hymyileviä ihmisiä, ihmiset seisovat

Tällä asenteella juhlittiin aamu kolmeen!

 

Kuvan mahdollinen sisältö: 2 henkilöä, mukaan lukien Petri Hollmén, hymyileviä ihmisiä, ihmiset seisovat

Virallinen edustuskuva 🙂

Näyttökuva 2018-12-8 kello 11.54.17

Muotitoimittaja Sami Sykkö ja Kisu Korsin molemmat luomukset.

Miten voittaa Valtakunnallinen Yrittäjäpalkinto?

IMG_5610 3.jpg

Marimekko, Hesburger, Vaisala – ja nyt meidän Lyyti. Oloni on ollut viikon verran lähes epätodellinen, vaikkakin onnellinen. Hymy on tullut kasvoille yllättäen ja vailla syytä. Mieleni on palannut viime lauantain hetkiin tuhannen ihmisen edessä Messukeskuksen lavalla.

Tuolloin vastaanotimme Rami Peltosen kanssa yrityksellemme Lyytille suurimman kunnian, jonka yrittäjä voi saada: Valtakunnallisen Yrittäjäpalkinnon. Palkinto on myönnetty 51 vuoden ajan ja sen on saanut hieman yli 200 yritystä – kaikista niistä miljoonista yrityksistä, joita Suomessa on tuon puolen vuosisadan aikana toiminut.

Miten tämä on mahdollista? Olen kysynyt sitä itseltäni todella monta kertaa viime aikoina. Monet blogini lukijoista ovat olleet matkassa mukana jo paljon ennen Lyytiä, osa teistä on jopa ollut pitämässä firmaa pystyssä vuonna 2010, kun päätimme myydä paistinpannuja ja Perjantaikokki-veitsiä pelastaaksemme sekä kassan että pitääksemme firman talouden pinnan päällä. Toki emme sitä silloin ihan näin suoraan kertoneet. Ja monista Perjantaikokin lukijoista on tullut myös Lyytin asiakkaita tai käyttäjiä.

Tiedän, tai ainakin ajattelen niin, että Suomessa on tälläkin hetkellä useita kymmeniä upeita yrityksiä, jotka palkinnon ansaitsisivat. Miksi siis minä? Miksi me? Miksi Lyyti?

Vaikka varsinkin varsinaissuomalaiselle on kovin hankalaa myöntää onnistuneensa jossain (ei tämä ny kato mittää…), niin kai sitä on otettava itseään niskasta kiinni ja todetta vähintään, että ”kai täsä ny jottai o oikeinki tehty.

Mutta mitä?

Erittäin hyvä kysymys. Mitä neuvoisin nyt aloittavalle yritykselle, joka haluaa jonain päivänä nousta tuhannen ihmisen eteen pitämään kiitospuhetta Valtakunnallisesta Yrittäjäpalkinnosta? En tiedä, ovatko valinnat aina oikeita, mutta olen yrittänyt miettiä, miksi me olemme päässeet tähän pisteeseen. Mitkä ovat olleet periaatteemme Ramin kanssa Lyytiä kehittäessämme?

Avaan ne teille, hyvät lukijat, tässä kirjoituksessa.


Asiakas on kaikkein tärkein

Tämän pitäisi olla itsestäänselvyys, mutta ei valitettavasti ole. Meillä on tausta ravintola- ja matkailualalta ja opimme siellä, mitä asiakkaasta huolehtiminen oikeasti tarkoittaa. Se tarkoittaa sitä, että asiakas poistuu hymy huulilla, kävi matkan varrella mitä tahansa.

Tämän olemme pitäneet mielessä ja yrittäneet opettaa kaikille lyytiläisille. Joskus tapahtuu virheitä, mutta syytä ei koskaan saa vierittää asiakkaalle. Aina on kyse joko epäselvästä ohjeistuksesta, väärin suunnitellusta tuotteesta tai epäonnistuneesta asiakaspalvelusta. Ja tätä kautta kyse on loppujen lopuksi huonosta johtamisesta eikä yrittäjän auta kuin ottaa peili käteen ja selvittää syytä.


Palkka per päätös

Palkka per tehty päätös tulee olla mahdollisimman pieni. Tämä on periaatteemme, josta emme jousta. Mitä se käytännössä tarkoittaa? No sitä, että työntekijällä, joka asiakkaan kanssa on tekemisissä, on käytännössä rajaton valta tehdä asiakasta koskevia päätöksiä. Meidän tulee palkata vain sellaisia henkilöitä, joihin voimme luottaa, että heidän tekemänsä päätökset ovat hyviä sekä asiakkaalle että sitä kautta myös yritykselle. Mitä ylempää hyväksyntä päätökselle, vaikka nyt joustolle laskutusasiassa, joudutaan kysymään, sitä enemmän siihen kuluu aikaa ja sen enemmän sen päätöksen tekeminen maksaa. Kerrannaisvaikutukset voivat olla jopa koko toiminnan lamaannuttavia tai ainakin asiakastyytyväisyyden tuhoavia.

Jos emme voi luottaa jokaiseen henkilöön yrityksessä 100%, niin olemme tehneet vääriä rekrytointeja – ja taas on yrittäjällä peiliinkatsomisen paikka.


Asiakastyytyväisyys ei voi koskaan olla korkeampi kuin henkilöstön tyytyväisyys

Tyytymätön henkilökunta ei tuota tyytyväisiä asiakkaita – ei vaikka kuinka perkelettä huutaisi. Niinpä haluamme pitää henkilökunnasta niin hyvää huolta, että työpaikalle on joka päivä yhtä kivaa tulla kuin kotiinsa. Tämä vaatii joskus rankkojakin päätöksiä, sillä jo yksi hengenmyrkyttäjä pilaa homman isolta osalta väkeä. Kulttuurin vuoksi on joskus tehtävä kipeitäkin päätöksiä.

Odotamme myös, että jokainen aikuinen ihminen tekee myös itse osansa hyvinvointinsa eteen: syö terveellisesti, liikkuu ja nukkuu riittävästi. Ja avaa suunsa, jos jokin asia harmittaa. Me työnantajana voimme tehdä vain osan ja kannustaa työntekijää tekemään loput, mutta loppujen lopuksi oma hyvinvointi on itsestä kiinni.


Tämä on vain työtä

Työ on tärkeää, mutta ei kuitenkaan niin tärkeää. Varsinkin, jos laitat työn puntariin elämän perusasioiden, kuten terveyden ja perheen, kanssa. Emme ole koskaan halunneet rakentaa sankariyrittäjän mielikuvaa, vaan olemme Ramin kanssa omalla esimerkillänne pyrkineet aina näyttämään, että perhe, harrastukset, vapaa-aika, lomat ja elämä työn ulkopuolella ovat erittäin tärkeä osa meidän kaikkien tasapainoista elämää.

Deadlinet ovat tärkeitä – mutta ei kenenkään terveyden tai avioliiton kustannuksella.


Jaa onnistumisen hyötyjä

Liian harva meistä muistaa, että 100% miljoonasta on kolme kertaa vähemmän kuin 30% kymmenestä miljoonasta. Ihmiset innostuvat lähtökohtaisesti paljon enemmän, jos heillä on itsekin mahdollisuus hyötyä menestyksestä. Siksi olen iloinen, että meillä on Lyytissä jo yli 20 työntekijää osakkaana – ja lisää on tulossa! Osakkuus on ollut meillä tehokkain keino sitouttaa, vaikka muitakin keinoja, kuten yhteinen bonus, on käytössä.


Kerro tarinaasi kaikkialla, ole ylpeä saavutuksista ja anna sen näkyä

On myönnettävä, että Lyyti tuli markkinoille erinomaiseen aikaan, sillä ilman sosiaalista mediaa Lyytiä tuskin olisi olemassa. Perjantaikokin aktiiviaikoina minulla oli parhaimmillaan 20 000 aktiivista viikkolukijaa ja ”koko kansan tietoisuuteen” meidät on tuonut muutamatkin 100 000 lukijaa tavoittaneet blogikirjoitukset. Nämä kirjoitukset ovat puolestaan johtaneet isoihin juttuihin Talouselämässä, Kauppalehdessä ja monessa muussa lehdessä sekä esiintymisiin erilaisissa tapahtumissa ja paneeleissa. Ja jokainen näistä on ollut mahdollisuus taas kertoa tarinaamme uusille ihmisille.

Olemme aina olleet ylpeitä saavutuksistamme ja kertoneet niistä aktiivisesti maailmalle. Ja miksi emme olisi? Liian moni suomalainen yritys pitää menestystään vakan alla ja hyssyttelee saavutuksiaan. Tarvitsemme tähän maahan paljon enemmän amerikkalaishenkistä voittajafiilistä, jotta kun ylitämme rajan tuotteemme myyntisalkussa, ei meitä luulla täysin juroiksi.

Olemme hyötyneet luomastamme yhteisöstä – ja toivottavasti yhteisö on hyötynyt meistä. Tässä tärkein oppini on, että anna ensiksi (ja paljon), pyydä vasta sitten. Kun kirjoitimme vaimon kanssa 500 ruokareseptiä ja toimitimme ne kahdeksan vuoden ajan joka perjantai lukijoille ilmaiseksi, pystyi hädän tullen pyytämään apua ja tarjoamaan paistinpannuja ostettavaksi. Ja apuahan me saimme!


Arvosta puolisoasi

933cd745-28d8-400e-9247-c18cdf0b72ff.JPG

Päätän listani siihen tärkeimpään asiaan menestyksen takana.

Sain kunnian pitää kaikkien viiden palkitun yrityksen puolesta kiitospuheen tuhatpäiselle juhlaväelle. Nostin puheessani meidän jokaisen puolisot heille kuuluvalle jalustalle. Yksikään meistä ei olisi tuolloin seissyt lavalla, mikäli kotoa ei olisi saanut 100% tukea. Tätä on joskus puolisoilla vaikea ymmärtää.

Yrittäjä joutuu lähtökohtaisesti tekemään asioita uskonsa ja näkemyksensä varassa. Silloin luottamus itseensä ja omaan tekemiseensä tulee olla vankkumaton. Läheisen on erittäin helppoa – huomaamattakin – horjuttaa tai tuhota tämä luottamus, jonka jälkeen pohja menestykselle on murentunut.

Vaimoni Maija kysyi, kun pyysin häntä mukaan lehtikuvaan, että miksi? Mitä hän on muka tehnyt?

Mietin vastausta ja totesin, että et mitään. Siksi sinun on tultava kuvaan kanssani.

  • Et kertaakaan kyseenalaistanut sitä, että kiinnitin kotimme yrityksen lainojen vakuudeksi.
  • Et ole koskaan kritisoinut sanallakaan työtuntejani.
  • Et ole koskaan valittanut siitä, että tulen myöhään illalla kotiin ja olet ollut pienten lasten kanssa koko päivän.
  • Et ole ikinä horjuttanut uskoa itseeni.
  • Et ole ilmaissut eleelläkään, ettet luottaisi onnistumiseemme sataprosenttisesti.
  • Et ole koskaan kysynyt, että onko työmatkani muka aiheellinen.
  • Et ole koskaan lausunut lapsillemme negatiivista sanaa minusta, vaikka välillä työ onkin vienyt huomiota.
  • Et ole koskaan sotkenut työtä ja rakkautta keskenään.

Hän ei ollut tehnyt mitään näistä asioista, joiden takia suuretkin unelmat kaatuvat. Siksi hänen oli tultava kuvaan kanssani.


Kiitos vielä kaikille teille, jotka olette 13 bloggarivuoden aikanani kommentoineet ja kannustaneet minua sekä jakaneet kirjoituksiani. Ilman teitä ei olisi tätä blogia ja väitän, että ilman tätä blogia ei olisi myöskään Lyytiä tai Valtakunnallista Yrittäjäpalkintoa kunniapaikalla yrityksessämme.

Yrittäjäsi,

Petri Hollmén

 

SaaStock 2018 – personal notes and take home messages

IMG_4141.JPG

Dublin, here we land!

I was joining the SaaStock for the second time in Dublin. It’s the third consecutive year that this event has been organized. Last year we travelled here with our full management team and the trip was a true eye opener. We learned a lot and we made big changes to the way we run our SaaS-business. Hence there were no question if we would join this year also. But this year we – in addition to our management team – took also our Lyyti Entrepreneurs from Paris and Amsterdam with us.

Before the day #1 in SaaStock, we had already two very intensive days under our belt in Dublin. Working with colleagues from different countries is the ”salt and pepper” of my work and getting everybody into the same place is a possibility not to be wasted.

IMG_5494.JPG

Lyyti Management Team and International Entrepreneurs fit barely to one (big) hotel room. Well, the goal is that already next year this room is way too small.

So, two days of internal meetings around sales, marketing and roadmap (not to mention the visit at the Guinness Storehouse!) prepared us for the seminar.

IMG_8566.JPG

Like in Nordic Business Forum, I make notes only for myself trying to actually learn something and take my learnings into action.

This is why I believe in events, why I attend events and what I preach for: they are the most powerful medium to make the change.

Normal text are my direct notes from the content and italic is my thoughts and personal notes about the subject.

Day #1

16.10.2018


What made Zendesk successful: A journey from Copenhagen to SF and beyond

Bummer… an interview. I prefer deep dive keynotes, but let’s see how it works.

Zendesk: 500 M€ ARR. 5B€ market cap.

Success or feeling successful is not what you don’t feel often, because usually you just see more problems to solve. That’s a natural feeling for a founder.

Timing was right for Zendesk. Broken enterprise softwares everywhere. Goal was to build a product which you really like. Timing was right for technology as well. Web 2.0 just came. There were not a lot of start ups and hence no competition. They could concentrate on the product for few years. Consumer friendly!

No investments in the beginning. Just Friends, Fools and Family.

Product – market -fit

We used our own product to serve our own customers. This was the most important thing! We concentrated into critical features. We didn’t have to use customer panels, because we were our own customers!

This is what I’m trying to preach in Lyyti as well. We HAVE to be our own best users.

Eliminate all friction from the signup process. Customer didn’t have to talk to us.

”Love your helpdesk” —> first mission and mantra, because everybody hated their helpdesks.

2009 ARR 1M€. 2010 ARR 10M€. They scaled in the US during that period.  ”They have decades of history in building scalability products. They know we need to compete, but also collaborate – like Facebook and Google does.”

Entire company moved to USA and we could hire a CFO from States to help us with all legal stuff.

I wouldn’t move all the company to the US anymore. We offered something to a talent, and Facebook tripled that. But it requires at least one – if not several – founders to move there as well.

We hired our first sales person in 2010, as we had 10 000 customers. We had to move upmarket and to the big companies. We were leaving money on the table. Big companies were starting to use SaaS as well.

2011 we expanded back to Europe as competition got harder in the US.

Brand was always playful and it was good for consumers. We never had headsets in our pictures.

I like this way! I hate photo stock pictures. And I think our Steve the Octopus is pretty cool!

Culture: get diversity in the culture to avoid bias.

How to make sure that all feedback is captured and reflected in the product?

You have to build an organization to get the feedback and reflect it. It includes:

  • KAM’s
  • Product managers
  • Support team

Final decision is made by the Product Team. We are a product first company.


Get inside your buyer’s head to increase funnel conversion rates

David Skok, Managing Partner, Matrix Partners

From nine months sales cycle to shorter.

Wake up moment: They organized one event, got orders and sold for 9 millions in one day!

An event changed their world. Wow!

Buying process and buyers concerns and questions is a barrier.

Solutions?

Free trial —> study the bottle necks in the funnel. Funnels are more vendor centric than customer centric. You are asking your customer to do something in YOUR sales process. It should be other way around.

The Buyers Journey

  • Pick your partner from the station 30 min early
  • Spend time in the clothing store, just browsing
  • Sales person follows you
  • You test a sweater. Sales person interrupts you.
  • You don’t like it.

But on the other hand:

  • You enter the store in need to find something to wear quickly
  • No sales person talks to you
  • You don’t like it.

What do we want to to in sales process depends on the situation and no process is the same!

Awareness —> Consideration —> Purchase

Sales often handle the leads as they all were already in the purchasing phase.

But instead leads are as follows:

  • Awareness: 80%
  • Consideration: 15%
  • Purchase: 5%

IMG_6703.JPG

In awareness phase: do not SELL! Create problem, pain, discuss how other people are solving.

Find the triggers that affect your customers to find the problem.

IMG_7816.JPG

Buyer Personeae

  • What objectives do they have
  • What their boss’ expects
  • What is important for them
  • How do they buy
  • What is their problem
  • What review sites they are following
  • Which competitors they will evaluate

Find out what is you buyers buying process! Ask them! Find out what they are doing while they go through your buying process.

Address all decision criteria with your marketing content.

Adding human touch to your sales process makes the costs to explode.

Find the worst blockage point in your funnel. Remove friction and concerns OR motivate to go through the blockage point.

Cold calls int a Cold Outreach —> Invitation to something with value (for them!) Educational event, meet their peers, see data that is of value etc. —> Build relationship —> Build Trust

NOTE: This outlines the power of events AND importance of live events in building the sales pipe through trust and relationship.

Check Clearbit to enrich lead data in SalesForce.

Eliminate steps that have dependencies on other people in sales process!

The product is your sales person.

What is my time to WOW?

  • Mini WOW – a moment where your buyer likes what they see and continue
  • Full WOW    a moment where they want’t to buy your product

How to create WOW-moments in Lyyti for a new user?

  • Sample data
  • Event templates
  • Ready made communication plan
  • Ready made reports
  • Graphical reports
  • WE HAVE TO MAP THIS PROCESS!!

Create the easiest and shortest route to WOW and get high conversation rates. You need to get rid of the silos between sales, marketing, product and customer success and make the form the Growth Team.’


About expectation management

Since the next speaker talks about the hyper-growth, I thought to give some participant perspective about handling growth in an event.

I was attending last year SaaStr in San Francisco with huge expectations. My expectations were ruined by overselling the event. I will not join that one until I can be sure that I get what I paid for.

Sadly, same happened now in SaaStock. The Growth stage had way too little chairs and I actually missed a lot of content (that I paid for) due to overselling the event. Or at least the organizers should ask the participants to preselect their sessions and adjust the stages accordingly.


Managing hyper-growth

Interview by Jos White, General Partner, Notion Capital

Interviewed: Conor O’Loughlin, CEO and Co-founder, Glofox

How to manage the growth?

Glofox is business management software for gyms, jogastudios etc.

Deal size is around 4000USD, over 30 000 customers, US main market.

Small internal market makes you to search for global market since day one. SMB SaaS having a completely inbound channels for sales.

US customers are more visionary and future thinking, hence it is easier to sell remotely to the US market. At the beginning they supported US customers from Dublin, which was hard. Co-Founders now moving to LA, USA and hiring a COO in Dublin to run the local HQ.

Employer branding and success rates in recruitment become super important when you start growing your team. For key employees, it takes a year from the original idea or need to the moment you have a new person on board and producing.

Cross-fertilization of culture between countries.


How to generate customers on autopilot for 2018 & beyond

Eric Siu

CEO, Single Grain

Evergreen traffic engine

Website from 0 to 2M visitors in a month.

Problem is that we rely on paid adds. It’s not creative and does not separate us from others. Five steps on how to create an evergreen website traffic engine.

Step #1

Why does Wikipedia ranks so well?

Word count is growing rapidly.

(Actually I didn’t get the step one…)

Step #2

The content reusage workflow

  • If content is outdate, update it
  • If it is not relevant, re-write it

Step #3

Evergreen content brings visitors over and over again. So you are building on existing audience.

Step #4

Remember link building

Step #5

I didn’t get the point, to be honest…

Check Prive / Wheelio to get email converse rate higher.

The guy spoke so quickly (American) and run through the slides that it was actually really hard to follow and get the points.

Take home message: content that you created once, can be used many many times by updating it and redelivering it.


How to be a marketing opportunist

Kieran Flanagan

VP of Marketing, HubSpot

Growth is not linear

IMG_2892.JPG

What are your growth ceilings? How to break through them?

It’s first and foremost about the people. Leader’s main job is to hire and retain talented people. And best teams are diverse teams. Problems are diverse!

When you hire: Team Values, Core Skills, Technical Skills

IMG_5034.JPG

Tactic: use LinkedIn Recruiter

Provide remote work culture!

Setting up people for success matters (a lot).

Metrics to success should be same to all teams that contribute to the effort. And people should form cross-team teams in order to reach the goals. Full stack dream team.

Canva example: internal start ups with ”funding” aka resources.

IMG_9804.JPG


Five key reasons why we grew 1000% YoY

Gideon Pridor

VP Marketing, TravelPerk

Three key reasons for growth

  1. Agressive targeting: start narrow, then expand
  2. Extreme focus: Do less, don’t go for quick wins
  3. Early Outbound: Start earlier than later

IMG_1835.JPG

Tight definition of targets 

IMG_7929.JPG

  • Tight MQL definition
  • Focus on maximizing profit per customer
  • You can always sell higher than you think!

”Outbound is making a huge comeback” – but with more sophisticated way using data, social selling, etc.”

Why focus on outbound if you have inbound? IMG_1275.JPG

How did they do that?

IMG_4393.JPG

Note: it seems that every marketer have their own podcast today…


The evolution of our customer relationships: How we acquired, nurtured and grew our customer base to 15,000 with no marketing, sales or funding

Bridget Harris

CEO, YouCanBook.me

Bootstrapped, 3M€ ARR this year, 15 people

IMG_8113.JPG

They had exactly the same strategy as Lyyti: serve all customers, go for quick wins 🙂

MVP eight years ago was just like Lyyti 🙂 

IMG_7517.JPG

Free users are not customers! Your free tool is a different product. Free users are your marketing list.

Complicated pricing confuses also the company itself.

It was great to hear another story about bootstrapped company and it was so similar to ours in Lyyti. Our problems, faults and mistakes are not unique.


Problems in event executing

In the afternoon  unfortunately the problems in running the event continued. They have an app for the schedule and you really need the schedule, since there is a lot of good content available.

But the app (which was recommended to be downloaded) gave us frequently wrong information about the schedule and hence we ended up sitting in wrong places in wrong time.

I mean, if I buy a red Volkswagen and get a green Ford, four weeks late, I will return the product. With events that is impossible but failing to deliver affects the purchasing decision for the next year. What I also don’t like is that the organizer retweets your positive feedback in Twitter but ignores the complaints. Come on, it’s customer feedback trying to help you get better!

What bothers me also, that the organizers didn’t communicate anything about the changes via the app or in Twitter.

Another issue that actually degreases the value of the presentations, is that each session is about 20 minutes, with no breaks in between. Hence the host needs to hurry people to sit down and speakers need to literally run through their presentations – usually missing the last slides. Rather 30% less speakers and 10 minutes extra to all keynotes. And funnily, on some stages the keynotes were running 10 minutes AHEAD of the schedule. So, as you thought to arrive for a good piece of information, the speaker was already ending the presentation…


How Datadog became one of the fastest growing SaaS businesses

Discussion between Olivier Pomel CEO, Datadog and Shardul Shah Partner, Index Ventures

I was actually not going to join this session, but since the app failed with the schedule third time in a row, I ended up sitting here.

Decide your pricing philosophy – are you going to be the premium vendor or price disruptor. That defines your packaging.

Find a pricing model that suites your customers: number of users, amount of activities etc. How to grow with customers if you don’t charge per user?

Key lessons about moving from single product to multi product company?

Hardest thing was to know, which advice to listen and to find your own way after all.

Not much to learn from this keynote…


Be a data-driver: Scaling analytics to fuel hyper-growth

Ernesto Ongaro

Sales Engineer, Looker

Data should be available to everybody in the company, not just C-level.

Breadth vs Depth —> rather get the big picture than dive really deep in a small operation.

First build a lasting data culture and then optimize specific process.


At the end of the first day we had a chance to visit Hubspot HQ in Dublin and meet with the Customer Success Executive. That one hour was super valuable as we had a chance to benchmark our processes.

Hubspot

Customer Success team —> only goal to prevent churn

What do they do?

Sales person own the customer and gives it to CSM team.

Onboarders just onboard and give the customer to CSM

Renewal management team. Renewal manager serves the customer when renewing the deal.

My thoughts about our situation in Lyyti

We’ve been trusting too much to our automatic renewal.

What to do with long tail customers? Only reactive support.

Segment the customers. Who goes into long tail, who gets CST and who CSM

Revenue retention for metrics for CSM

CS vs. Product: internal NPS metrics inside the product, ”CS roadblocks” logged and went through with the product managers.


Day #2 17.10.2018

Massive scale, escape velocity: The secrets behind Slack’s success

Interview

Cal Henderson CTO, Slack

Philippe Botteri Partner, Accel

Personal note: now we have a true tech nerd on the stage. CTO of one of the biggest SaaS softwares is interviewed in shorts and short sleeved shirt. And it’s like +10 celsius outside…

Notes and learnings from the interview:

You can’t build the architecture for your biggest dreams. But when you grow, you need to work with your scalability, but infinite scalability is not your first target, when you launch your product. Resources are scarce and you have to prioritize.

If your tool is considered as a commodity (meaning, that it’s an essential part of the daily life – like tap water), you have to target 100% uptime. Nothing less is not acceptable.

How to on board people?

Early hires are the most important. They create the culture. You can’t the culture yourself, but the way you, founder, behave, sets the tone for the culture. Artifacts, rituals, are very important.

How to make sure the culture stays as you grow?

CEO have to be visible and constantly repeat the most important messages over and over again. If you get sick of your message, that’s the point where most of the people say that I have heard this maybe before.

Last tips for the founders?

Build users first – business will follow, if people love your product. Be clear on what problems you are trying to solve.


Cancer, hardship, and the f*ckery of being a founder

Patrick Campbell

CEO and Co-founder, Profitwell

”Founder fun”

Guy is a two time cancer survivor, which is a merit itself. In addition to this he’s running company.

Learnings:

  • When you found a company, don’t take part-time co-founders. Everybody have to be in 100%
  • Assume that expectations are 100% miss-aligned. Then talk about them.
  • Don’t put up with bull shit, since your time is limited. In other words: don’t work with jerks. Ever. You can also choose your friends accordingly.
  • Create ”If I die” -docs that tell what to do in case you, or some other key persons, are gone.

To read: Radical Candor


Five biggest mistakes in customer success

Dave Blake

CEO, ClientSuccess

Used to run Adobe’s customer success

IMG_2272.JPG

Silos are bad thing from customers’ perspective

  1. Implementing customer success as a ”Fix”
  • Do not use it as a bandage

Break the silos and create team around the customers with customer based KPI’s!

IMG_1567.JPG

Everybody have to have empathy for the customer. Make all the leaders to live the life of a customer: search the website, read the contracts, use the products.

Customer success is not a part of the strategy. IT IS the strategy.

2. Letting your customer experience evolve organically

IMG_7627.JPG

  • If you don’t run this, it will run you
  • 80% CEO’s think they have superb service, 8% customers think the same

IMG_5186.JPG

IMG_6213.JPG

”We innovate by starting with the customer and working backwards.” Jeff Bezos.

3. Too much focus on churn prevention

  • Customer success is not churn preventers.

IMG_6042.JPG

”The only thing a prevent defense does is prevent you from winning.” John Madden

Churn prevention is like a ER doctor trying to keep the patient alive. Customer success is more like a doctor in olympic training center trying to help the athlete to succeed.

Drive intense focus on your customers’ performance.

4. Not truly understanding your customers

IMG_7074.JPG

  • It’s about the customer, not you.

Understand, evangelize & deliver to your customer’s definition of…

IMG_5057.JPG

Your most unhappy customers are your greatest source of learning. – Bill Gates

5. Being fixated on the negatives

  • Front line CSM have a hard job. They are always on the front line with ”red accounts”, angry customers etc.
  • Negative Churn – double negative for growth. Shift the paradigm towards the positive. Celebrate growth and renewals as much as new customers. Focus on growth. Understand your happiest customers. Understand why your customers stay. CELEBRATE SUCCESS!

The biggest growth hack of the year: Eliminating time wasted in meetings

Jessica Weisz

COO, Soapbox

Growth hack -> have better meetings

45% of meetings: no clear decision is made

What fixes bad meetings? Mindset and manners

Mindset

Rules don’t fix the problem. Be a leader and example – behave as you wish others to behave.

Meetings are not a time to chill. Coffee break is for that. Meetings are work.

Receive something from each meeting.

Manners

Most productive meetings have less than 8 people

45% of the people join too much meetings

Decline more meetings, if there is no agenda, it will be waste of your time or some other person can be there instead of you.

Speak directly in meetings.

Give feedback in the meetings. Hold people accountable in front of their peers.

Read:

  1. Give and Take
  2. Servant Leadership

Positioning in crowded markets: How to make any offering obviously awesome

April Dunford

Founder, Rocket Launch Marketing

Today almost 7000 marketing softwares in the market. How to stand out?

IMG_5986.JPG

Market category

First: pick your right market category. In which business are you? Can we let our customers to decide that? No. They are bad in it.

Our positioning should advantage our unique strengths. Only some features are truly differentiating. Ask from your customers, what are those. That is your secret sauce!

Your best category puts the strengths at the center.

Trends

Market vs. Trends.

CRM vs. AI

CRM is a market category, AI is a trend that is not category specific.

If you are on the right market and benefiting from the right trend, you are well positioned.

IMG_3048.JPG

Summary

IMG_5027.JPG


How to conquer Europe: Strategy for scaling B2B SaaS

Olli Nokso-Koivisto

CEO, LeadDesk

Hey, a Finnish SaaS company on stage!!

LeadDesk is number one in contact center solution. High growth (35%) with 20% profit.

Timeline

IMG_4187.JPG

About the same countries as Lyyti: first Sweden, then Germany, Netherlands, Norway etc. They conquered the beer drinking Europe 🙂

Startup strategy

IMG_1575.JPG

Learnings

People:

  • Nothing build culture like recruitments
  • Get in-house recruitment expertise ASAP! Outsourced agencies, specially abroad lead to big turnover. Get the on boarding right!
  • Customers. Early adopters love foreigners, but that’s about it. Get local people to talk with local people.
  • Language matters! Local culture matters.

IMG_1817.JPG

Product

  • There is a lot of features in the product, that work in one market, but create unhappiness in the other market. Like tipping in the restaurant: some countries needs that and some countries hate it.
  • Compliance as a Service: product is adjusted to the local market, laws and expectations.
  • Different countries will be in different stages. Some country is scaling, some country is a startup. They need different kind of management and steering and also from the product.

Growth

  • Initial idea was free trials and online sales. —> lot of churn. Company failed to understand that what kind of a deal you are doing initially. Average price is 20k€ ARR and nobody wanted to buy it online.
  • ”Land and expand” -strategy
  • Get advocate customers from the foreign markets!

At the end: some tips from Olli for reading.

IMG_7522.JPG


Interrogating the good and bad when it comes to SaaS pricing strategy

Carrie Osman, Founder and CEO, Cruxy and Company

”Price is what you pay. Value is what you get.”

Who are my customers?

How do they calculate the ROI in their business?

Do you talk with their language, when speaking about the value?

What are the features that they truly value?

Are you pricing those features accordingly?

CFO’s will make cost based pricing.

CMO’s will give everything away for free.

How are you going to extract value

  • retention
  • upselling
  • acquisition

Once you anchored your price point, it will be very hard to change that. And market will judge you.

Retention

IMG_7718.JPG

Appcues

  • Underpriced – over delivering. Change in the pricing model with zero lost customers. They ”grandfathered” their customers, didn’t force to upgrade, but offered more value with higher price.

Upselling

IMG_2342.JPG

Mention

  • Know what your highest value customers want
  • Pricing per user was not for them, because the value was in number alerts, not in the number of users. Where the value of Lyyti’s customers lie? Is it really at the number of users

IMG_0460.JPG

Acquisition

Mealime

IMG_3662.JPG

  • Market was free app-market, but the app was paid. They reached the ceiling of potential customers willing to pay.
  • They made a big change in the pricing in 2016 and lost a lot of the MRR for a short while.
  • No idea how they actually made the money after…

What next?

  1. Where is the value and for whom? Write it
  2. Are you trying to go against the market?
  3. Execute like f**k.

Unleash your superpower: How to build a killer brand in B2B SaaS

Edward Ford, Growth Marketer, Advance B2B

Hey, a Finnish company on stage again! Cool. Torilla tavataan – let’s meet at the market place. Well, this joke opens up only to Finns… But actually we were quite many at the seminar. We are actually having a SaaS scene in Finland!

”Conversational marketing”

No more forms -lead generation. How does this work?

Hubspot – creator of inbound marketing

Helping the world to go inbound.

Now they speak only about growth. ”Help of millions or organizations to grow better.”

IMG_7365.JPG

Do we need to create a new category to build a killer brand? No…

IMG_9062.JPG

TerminusIMG_9429.JPG

IMG_9700.JPG

Brand is the punainen lanka of your customer story

IMG_9278.JPG

I hope, if you read all the way here, you got some out of these notes. Like said, they are made for myself, but if anyone gets some benefit out of the, I’m just happy to share.

After four days, we were almost exhausted. But even at the airport the spirit went up again as we met our colleagues from Loyalistic and Seidat.

IMG_9538.JPG

IMG_2851.JPG

On the way home, the feeling was like this:

IMG_6457.JPG

No, there is only one thing left.

EXECUTION…