Kävelyä inhoavasta kävelyaddiktiksi

Ensimmäiset 40 vuotta elämästäni vältin kävelyä. Aivan liian hidasta ja tehotonta. Piti fillaroida tai juosta.

Sitten ymmärsin, että ei kävely ole näiden korvike, vaan lisuke.

En ole koskaan myöskään rakastanut neukkareissa istumista, mutta joutunut sitä tekemään työn puolesta enemmän kuin riittävästi.

Ihmeitä tapahtuu, kun yhdistää nämä kaksi: eli kävelyn ja palaverit.

Olen joskus pitänyt palavereja hiihtoladulla ja lenkkipolulla, mutta en juurikaan kävellen. 5.11.2019 lähdin ensimmäistä kertaa ovesta ulos tarkoituksella palaveerata.

Jäin heti koukkuun. Poissa oli neukkarin aiheuttama pakkotuijottelu, läppärin tuomat lisävirikkeet ja lounaan jälkeinen raukeus sekä tahattomat haukotukset. Niiden tilalla oli kevyt liikunta, aivoja virkistävä maisemien vaihtuminen sekä luontaisesti eteenpäin soljuva keskustelu.

Olen hoitanut 1to1-keskustelut lähes poikkeuksetta kävellen (liikuttanut siis myös muita). Lisäksi puhelinpalaverit ja myös kolmen hengen keskustelut sujuvat mainiosti Aurajokirantaa talsiessa. Olen myös vienyt kokonaisia tiimejä kävelyworkshopiin. Ruotsin tiimimme kiersi Paavo Nurmi -stadionin rataa ja teki samalla tiimitehtäviä. Toimi!

Päivän aikana olen energisempi ja niinä päivinä kun varsinainen treenaaminen on jäänyt väliin, menee silti hyvällä fiiliksellä nukkumaan. Parin tunnin kävely on erinomainen määrä arkiliikuntaa.

Olen ulko-ovella laittanut Stravan aina päälle mittaamaan matkaa, sillä tykkään seurata liikunnan määrää. Tänään kaimani Petri kysäisi Stravassa, että kuinka paljon on palaverikilsoja kertynyt.

Yllätyin itsekin!

100 kilometriä meni tänään rikki – alle kuukaudessa!

Kaloreita on palanut 13 000 ja aikaa ulkona kulunut 20 tuntia enemmän kuin tavallisena neukkarikuukautena.

Olen tulossa vanhaksi, mutta väliäkö sillä 😉 Aurajoen maisemissa kelpaa kävellä. Huomenna kävelen tosin (toivottavasti) Ranskan tiimimme kanssa Eiffel-tornin maisemissa.

Pete

Hyvä asiakaskokemus kattaa koko matkan

Verkkokaupat alkavat olemaan jo varsin hyvällä tasolla ostokokemuksessa, mutta pelkkä tilauskokemus ei riitä. Asiakaskokemukseen vaikuttaa todella paljon myös se, mitä tapahtuu sen jälkeen.

Ifolorilla on varsin mainio aplikaatio, jolla kuvista saa paperiversioita, kuvakirjoja ja monta muutakin tuotetta tilattua erittäin helposti. Tein sillä yhden ison kuvakirjan kuukausi sitten. Taittaminen oli helppoa ja kirja tuli nopeasti kotiin.

Tällä kertaa päätin tilata yhdestä purjevenekuvasta paperiversion tyttäreni peilin taustakuvaksi. Koska en ollut aivan varma, mikä kuvakoko olisi paras, tilasin samasta kuvasta neljä eri kokoa. Hintaa koko tilaukselle tuli 7,52€, josta toimituksen osuus oli 2,95€.

Vaikka oli postilakko, alkoi toimitusvahvistukset pian laulamaan.

Neljä eri kuvaa (kukin siis muutaman gramman painoinen paperinpala) toimitettiin neljässä eri pahvilaatikossa, neljänä eri lähetyksenä. Prisman pakettiautomaatilla tuli vierailtua tiuhaan, sillä toimitusvahvistuksiakin tippui parin päivän sisään erikseen jokaisesta paketista.

Tämä arsenaali pahvilaatikoita ja pakkausmateriaalia tarvittiin toimittamaan neljä paperikuvaa. Kuvasta uupuu yksi pahvilaatikko.

Varmaan tälle toimintamallille on joku järkevä syy, mutta ensi kerralla yksittäiset kuvat teetän kivijalkaliikkessä. Toistaiseksi sen toimitusmalli on järkevämpi – ja varmaan luontoakin säästävämpi. Aivan parasta asiakaskokemusta ei ainakaan näin saa aikaiseksi.

Lopputulos miellytti tytärtä

Pete

Minkälaista on hyvä myynti?

Voit vaihtaa otsikoksi myös: Minkälaista on hyvä palvelu?

Se on:

  1. nopeaa
  2. ammattimaista
  3. ystävällistä

Miksi? Jätetään yksi kolmesta ominaisuudesta pois ja käydään eri vaihtoehdot läpi.

  1. Ammattimainen ja ystävällinen, mutta älyttömän hidas. Olet hävinnyt pelin. Kilpailijan tuote on jo käytössä, kun sinä mietit, miten liidiä pitäisi lähestyä.
  2. Nopea ja ammattimainen, mutta tyly. Olet hävinnyt pelin. Kukaan ei viitsi maksaa simputuksesta. Myyjänä olet palvelija.
  3. Nopea ja ystävällinen, mutta täysin ammattitaidoton. Tämä on pahin kombo. Konkurssi kolkuttaa kulman takana. Tämä pätee muuten kaikkeen muuhunkin, kuin vain myyntiin tai asiakaspalveluun. Jos et usko, niin haluaisitko vaikka tällaisen hammaslääkärin tunkemaan poraa suuhusi? Homma sujui nopeasti ja oli tosi symppis kaveri, mutta porasi väärän hampaan ja unohti puuduttaa.

Nopea, ammattimainen ja ystävällinen on ainoa voittava kombinaatio sekä myyntiin että asiakaspalveluun.

Mistä tällaista myyntiä saa? Aina välillä sieltä sun täältä. Itse innostuin kirjoittamaan tämän lauantaina aamulla, kun tein rästitöitä pois. Myyjämme vinkkasi ehkä meillekin sopivasta videoneuvotteluratkaisusta (https://gapps.fi/fi/palvelut/laitteet/videoneuvottelulaitteet/) ja päätin laittaa yhteydenottopyynnön. Ajattelin saavani viestiä ehkä alkuviikosta.

Sen sijaan Pekka Alhonsalo (Google Cloud Sales Executive) napautti meilin minulle ehkä vartti ”lähetä”-napin painalluksesta. Siis lauantaina. Meilissä ei ollut mitään turhaa:

”Terve Petri, kiitos viestistä!

Suunnitellaan maanantaina sopiva ratkaisu teille. Mihin aikaan sopii soitella?
T. Pekka”
Vielä en osaa ottaa kantaa ammattitaitoon tai ystävällisyyteen, mutta ainakin yksi kolmesta meni varsin ylivertaisella tavalla nyt oikein.
Pete

Kiitos Stockmann

Stockaa on parjattu paljon viimeaikoina. Minä olen yrittänyt uida vastavirtaan ja ostanut vaatteitani tavaratalosta. Varsinkin Turun liikkeen Bossin osaston myyjä on aina ilahduttanut minua ammattitaidollaan ja luottokorttiyhtiötäni laskullaan.

Tein viikko sitten inventaariota vaatekaappiini ja totesin, että kahdet farkut pitäisi lyhentää. Muistelin ostaneeni ne kesän jälkeen tai syksyllä Stockalta. Tiesin, että heillä on palvelu, jossa lahkeet saa lyhyemmäksi.

Nyt on kiitoksien paikka.

Marssin miesten osastolle housuineni. Jonotin kassalle ja kerroin asiani. Kassahenkilö ei tiennyt, miten lahkeenlyhennykset hoidetaan, mutta lupasi ystävällisesti etsiä kanssani myyjän, joka tietää.

Kiitos siitä.

Sitten löysimme miesten osastolta yhden myyjän, joka ei kuitenkaan ollut myyjä, vaan ilmeisesti väärän merkin inhouse-storen myyjä. Hän ei tiennyt, mutta ohjasi ystävällisesti kolmannelle myyjälle.

Kiitos siitä.

Kolmannen myyjän löysimme hetken kuluttua ja hän osasi neuvoa henkilön, joka osaisi auttaa.

Kiitos siitä.

Neljäs myyjä sattui sopivasti löytymään kenkäosaston luota ja nyt tärppäsi! Hän tiesi tarkalleen, miten asia hoidetaan.

Kiitos siitä.

”Koska housut on ostettu?”

”Hmm… en muista tarkalleen. Kesällä. Ehkä syksyllä…”

”OK. Onko sinulla kuittia näistä?”

”Ei… pitäisikö.”

”Katsotaan.” totesi asiantunteva myyjä ja tarkasti housut. Laput (ne housujen sisällä olevat lerputtimet, joissa on saksien kuva siinä kohtaa, josta ne kuuluu leikata pois) olin leikannut pois.

”Jahas. Laput on näemmä leikattu. Ne pitäisi olla. Muuten en saa lyötyä näitä koneelle.”

”Jaa… mitäs sitten tehdään?”

”Voit mennä asiakaspalveluun kysymään, jos saisit kuitin näistä ostoksista, niin saataisiin selville ostopäivä.”

”Miksi se tarvitaan? Ihan rahalla ajattelin lyhennykset maksaa…”

”Me emme lyhennä housuja, jos ne ei ole meiltä ostettu tai jos ostoksesta on mennyt yli kolme kuukautta.”

”Jaa. Edes rahalla? En kyllä voi olla nyt varma, koska nämä ostin. Olisikohan parempi, että menen jonnekin muualle?”

”Voi olla. Tuossa Puolalankadulla on oikein mainio ompelimo.”

”Asia selvä. Taidanpa suunnata sinne.”

Haluan sydämeni pohjasta kiittää Stockaa tästä palvelupolitiikasta. Minulla kun on hyvin harvoin aikaa piipahtaa vaatekaupassa ja kun näin teen, niin olen hyvin herkästi taivuteltavissa kuluttamaan rahaa myyjän suositusten mukaisesti. Kärsin siitä joskus kukkarossani paljon enemmän kuin olin aamulla suunnitellut.

Osoittaa erinomaista vastuuta lähimmäisestä ohjata tällainen liian herkästi ostoksiin taipuva asiakasprospekti kohteliaasti, mutta päättäväisesti, ulos houkutusten ääreltä liikkeeseen, jossa ainoa mahdollisuus on ostaa se, mitä todella tarvitsee: eli lyhyemmät lahkeet.

Petri

Ääniohjautuva VR:n lippukauppa on totta!

Sain tänään hyvää palvelua VR:n asiakaspalvelusta. Ostin Turku-Rovaniemi-Turku -autojunapaketin perheellemme (2+3+koira+auto) jouluksi, hiihtolomaksi, pääsiäiseksi ja vapuksi. Kaikki tismalleen samalla sisällöllä.

Hyvää palvelu oli, koska asiakaspalvelija oli ripeä, ystävällinen ja hoiti asiat kerralla oikein. Silti olisin ollut ilman tätä palvelukokemusta. Miksi?

Syyt ovat:

1) puhelu kesti 45 minuuttia jonotuksineen

2) kaikki tiedot käytiin läpi neljä kertaa (jokaisen matkan osalta)

3) maksu suoritettiin neljä kertaa (jokainen matka erikseen)

4) neljännen matkan pystyin ostamaan puoliksi, eli vain menomatkan. Toukokuun matkat tulevat myyntiin joskus myöhemmin.

Miksi en ostanut netistä?

Ilahduin jo ennenaikaisesti, kun luulin, että nyt autojunapaketin voi ostaa internetistä. Mutta eipä voinut. Syy oli se, että meillä on koira, joka vaatii lemmikkihytin, mutta en voi valita yhtä tavallista ja yhtä lemmikkihyttiä samaan varaukseen. Voin valita vain kaksi lemmikkihyttiä tai kaksi tavallista.

Olisin toki härskisti voinut vain varata kaikkiin matkoihin kaksi lemmikkihyttiä ja selvitä koitoksesta viidessä minuutissa. Mutta koska en halunnut viedä jonkun toisen lemmikillisen mahdollisuutta päästä Lappiin, olin puhelimessa vajaan tunnin.

On ilo edistää digitalisaatiota. Minulla oli tänään täysin ääniohjautuva käyttöliittymä.

Ps. Kuvalla huomio. Tämän hulatytön vuoksi puhelinlangat lauloivat.

Tositestissä Heirolin Quick Clack Pro -sarja

Seilasin huhti-toukokuun vaihteessa perheemme uuden ”kelluvan kesämökin”, eli purjeveneen Saksasta Suomeen. Yksi haaste projektissa oli veneen varustelu Suomesta käsin matkaa varten. Miehistöä lähti mukaan lisäkseni kuusi henkeä, joten pakkasin toistakymmentä matkalaukkua ja jaoin ne tasaisesti miehistölle. Kaikki tyynyistä, peitoista, keittiövälineistä ja pelastusliiveistä alkaen piti saada mukaan.

Veneessä tilat ovat muutenkin rajalliset, mutta varsinkin etävarusteluna hoidettaessa ei matkaan voi pakata yhtään liikaa. Kun Heirolin Rolf kuuli haasteestani, lykkäsi hän matkalaukkuun heidän upouuden Quick Clack Pro -paistinpannu- ja kattilasarjan. En vastustellut, vaan otin sarjan ilomielellä testiin!

etusivu_nosto_quickclackpro_780x400.1552995143

Vähän niinkuin Trangia, mutta ei sinne päinkään!

Alla olevasta videosta voit katsoa sarjan esittelyn. Omat kokemukset tiivistyvät oikeastaan pariin lauseeseen. Ensinnäkin sarja menee todella tiiviiseen tilaan. Kaikki kattilat pakkautuvat isoimman kattilan sisään ja samoin on laita paistinpannujen. Kahvat ovat irrotettavia ja erittäin tukevia. Niiden käyttö onnistuu yhdellä kädellä ja myös merenkäynnissä.

Katso testivideo klikkaamalla alla olevaa kuvaa.

Näyttökuva 2019-5-7 kello 8.26.20

Pannut ovat riittävän syviä, että ne pysyvät paikoillaan kaasuhellan pidikkeissä ja kattiloiden kannet käyvät ristiin myös paistinpannuille. Kannet istuvat hieman ”sisäkkäin” astiaansa, joten ne eivät pääse tippumaan, vaikka vähän hella kallistuisikin.

Näyttökuva 2019-5-7 kello 8.19.56

Idea muistuttaa siis retkikeittimien klassikkoa, Trangiaa, mutta käyttökokemus onkin sitten jotain ihan muuta. Nämä pannut ja kattilat sopivat laatunsa puolesta nimittäin vaikka ravintolan keittiöön – ei niissäkään koskaan liikaa tilaa ole käytössä.

Voin suositella, 546 meripeninkulman, neljämetrisen mainingin ja parinkymmenen valmistetun aterian kokemuksella! Ainakin minun veneestäni nämä pannut ja kattilat eivät enää poistu!

Minne?

  • vene
  • mökki
  • matkailuauto / -vaunu
  • yksiön keittiö
  • Konmaritusta rakastaville (yksi kahva, monta pannua ja kattilaa!)

Mistä?

Missä testattu?

Perjantaikokki

Puhe yrittäjille ja heidän puolisoilleen

 

Vuotta on hyvä päätellä muistellen kohokohtia. Yksi niistä oli, kun sain pitää Turun Messukeskuksessa puheen n. 1500 hengelle kaikkien Valtakunnallisen Yrittäjäpalkinnon saajien puolesta. Puheessani pohdin sitä, miksi ylipäätään olemme yrittäjiä. Luin sen nyt uudelleen ja allekirjoitan edelleen joka sanan.

Hyvää uutta vuotta kaikille yrittäjille, yrittäjien puolisoille, yrittäjien yrityksissä työskenteleville sekä yrittäjien asiakkaille. Siis valtaosalle suomalaisista.

Ystäväni myös videoi puheen. Voit joko lukea puheen tai katsoa sen. Tai tehdä molemmat – ja bongata kohdat, jotka menivät improvisoinniksi.

Nyt toivotan kaikille erinomaista vuotta 2019!

Petri


Valtakunnallinen yrittäjäpalkinto – puhe palkintogaalassa 20.10.2018

Miksi olemme yrittäjiä?

Eikö olisi olemassa paljon helpompia tapoja ansaita leipänsä? Eikö pienemmälläkin riskillä voisi elää? Pitääkö aina innostua kaikesta?

Syitä olla yrittäjä on varmasti yhtä monta kuin on yrittäjääkin.

Miksi minusta tuli yrittäjä? Oma diagnoosini – erään ystäväni sanoin – on seuraava:

”Petri Hollmén on hankalasti työllistettävä, vaikeasti johdettava eikä hänellä ole minkäänlaista kykyä pysyä budjetissa.”

En siis ole mikään ihannealainen – pakko myöntää! Ehkä olen yrittäjä pakosta?

On sinun diagnoosisi mikä tahansa, niin uskon, että meitä kaikkia yrittäjiä yhdistää yksi ominaisuus.

Emme ole oikein koskaan tyytyväisiä.

Olin alkuviikosta alani seminaarissa Dublinissa ja kuuntelin erästä miljardibisneksen nollasta luonutta yrittäjää. Kaikilla mittareilla mitattuna kaveri oli supermenestynyt ja maalaisjärjen mukaan hänen pitäisi suorastaan kieriskellä itsetyytyväisyyden loputtamassa autuudessa.

Sen sijaan hän totesi hyvin osuvasti näin:

”For a founder feeling of success is either very short – or it does not exist at all”

Yrittäjä on menestynyt siis ainoastaan kateellisen naapurinsa mielestä. Omasta mielestään yrittäjällä on aina hommat kesken.

Mielestäni tämä kuvaa myös yrittäjän tärkeintä ominaisuutta hyvin: meillä on jatkuva halu kehittää ja kehittyä. Mikään ei koskaan ole valmista. Mikään ei koskaan toimi riittävän hyvin. Liiketoiminta ei koskaan ole riittävän isoa. Kannattavuus ei koskaan ole oikealla tasolla.

Tyytymättömyys vallitseviin olosuhteisiin on kirouksemme, mutta myös siunauksemme. Voisi sanoa, että se on koko Suomen siunaus, sillä jos yrittäjä on tyytymätön, ei hän mene lakkoon. Ei. Hän työskentelee kaksin verroin kovemmin parantaakseen asian laidan.

Asian voi ilmaista myös niin, että ”Meitä ei tarvitse perässä vetää.” kuten kaimani Petri Rajaniemi aamun fantastisessa puheenvuorossaan totesi yrittäjyydestä ja sen merkityksestä kaikille yhteiskunnille. Me kuljemme eteenpäin ihan oman draivin ja luonteemme vetämänä. Yrittäjät muokkaavat maailmaa paremmaksi – kaikkialla maailmassa.

Lisäksi meitä kaikkia yrittäjiä täällä – ja tämän Messukeskuksen ulkopuolella, pitäisi yhdistää, vielä yksi asia.

Jokaisella yrittäjällä, jopa toimitusjohtajana ja hallituksen puheenjohtajana toimivalla omistajayrittäjällä, on ainakin yksi pomo, jonka sana painaa kaikkein eniten. Se sana on asiakkaan sana.

Halu palvella ja nöyryys asiakkaidemme edessä on ainoa keino rakentaa pitkäjänteistä menestystä.

Vaikka meillä kaikilla, ja varsinkin varsinais-suomalaisilla, onkin erittäin hankalaa tuntea tyytyväisyyttä tai ylpeyttä, niin tänään jos koskaan niin tehkäämme. Tämä tänään meille myönnetty tunnustus on tullut mitä tiukimman raadin myöntämänä. Tämä on tunnustus kaltaisiltamme – yrittäjiltä. Siksi toivon, että ainakin muutaman tunnin ajaksi me kaikki siirrämme ajatuksemme syrjään työstä ja nautimme saavutuksistamme. Ja muistakaamme, että kaikki me, jotka täällä tänään olemme, olemme millä tahansa mittarilla mitattuna sekä onnekkaita että menestyneitä.

Haluan kiittää kaikkien meidän palkinnonsaajien puolesta asiakkaitamme, työkavereitamme ja teitä hyvät kanssayrittäjät.

Mutta yrityksiä ei olisi olemassa, ellei meillä yrittäjillä olisi läheisiä ja puolisoita, jotka työmme mahdollistavat.

Maija Hollmén

Maria Peltonen

Hanna Siefen

Wilma Linden

Sini Räisänen

Maria Koskinen

Riitta Nieminen

Kiia ja Marie

Sirpa Mansner

Nämä henkilöt, rakkaat puolisomme ja erityisen tärkeät läheisemme ansaitsevat meiltä kaikkein suurimman kiitoksen.

Olette tukipilarimme, peilimme, jalkamme maassa ja johtotähtemme taivaalla. Ilman tukeanne, rakkautanne ja ymmärrystänne, ei meistä kukaan olisi tällä lavalla tänään.

Hyvä yleisö, antakaamme isot aplodit sekä nyt mainituille että myös kaikille muille täällä salissa tai siellä kotona odottaville yrittäjyyden mahdollistaville läheisillemme.

Kiitos!

Haluan päättää puheeni sanoihin, joita Lyytissä toistamme aika usein:

NYT JUHLITAAN!!


 

Suomen Yrittäjät tekivät Lyytistä myös vallan mainion videon palkinnon kunniaksi. Sen voit puolestaan katsella alta.