Miksi, miksi, miksi, miksi ja vielä kerran miksi

Istun Zürichin lentokentällä ja saan tietoa lennostani:

”Hyvät matkustajat, lento Düsseldorfiin myöhästyy noin tunnin. Syynä koneen myöhäinen saapuminen Zürichiin.”

Junamatkustajille vastaava kuulutus on tuttu. Junan myöhästymisen syynä ”vastaantulevan junan myöhästyminen”. Kumpikaan syy ei ole mikään syy.  Todellinen syy on muualla. Katso peiliin. Kuinka usein kuulutat oman pääsi sisällä vastaavasti?

Tekosyiden listaa voisi jatkaa loputtomiin.

Jim Collins kirjassaan ”Hyvästä paras” esittelee keinon, jolla syyn ytimeen päästään käsiksi. Kysytään viisi kertaa peräkkäin ”Miksi?”.

Lento on myöhässä.

1# Miksi?

Koska kone saapui Zürichiin myöhässä.

2# Miksi?

Koska Düsseldorfissa oli kova lumisade, eikä kentällä ollut riittävästi kapasiteettia jäänestossa.

3# Miksi?

Koska kenttähenkilökunnasta tänä vuonna yllättävän suuri osa sairasti influenssaa.

4# Miksi?

Koska henkilökunnalle jaettavasta ilmaisesta influenssarokotuksesta luovuttiin kustannussyistä tänä vuonna.

5# Miksi?

Koska lentokentän talous on heikentynyt johtuen vähentyneestä liikennöinnistä ja lentoyhtiöiden tyytymättömyydestä kentän kykyyn hoitaa koneiden vaatimia toimintoja (joihin mm. jäänesto kuuluu).

Vastaukset kysymyksiin 3 – 5 ovat minun keksimiäni vastauksia. En tiedä tässä tapauksessa totuutta, mutta huomaatko, kuin syvälle todellisen syyn pohdintaan mentiin jo kolmella miksillä? Vain löytämällä todellisen syyn, voit korjata tilanteen.

Konetta ei voi lentää kovempaa, mutta influenssaa vastaan voi taistella. Todellisen syyn omaankin epäonnistumiseen tai huonoon fiilikseen saa selville vain katsomalle peiliin ja kysymällä riittävän monta kertaa ”Miksi?”